Falsche Abrechnung, Vorauszahlungen nicht abgezogen, Mahnung trotz Bankeinzug,

Wir haben 2 Verträge, Haushaltsstrom und Wärmepumpe, auf beide wurden Vorauszahlungen geleistet mittels Bankeinzug, die Jahresrechnung wurde nur mit dem Tarif Haushaltsstrom abgerechnet obwohl wir einen günstigen Wärmepumpentarif haben, ebenso wurden die Vorauszahlungen auf diesen Wärmepumpentarif nicht berücksichtigt.
Nun werden wir trotz Bankeinzugsermächtigung für die Schlusszahlung und die monatlichen Abschläge angemahnt mit dem Hinweis auf Kündigung des Vertrages. Reklamationen per email und Servicekontakt werden nicht beantwortet. Ein Anruf vor 4 Wochen mit einer Mitarbeiterin, die diese Angelegenheit klären wollte ist auch umsonst gewesen. Wir werden uns nun einen Rechtsanwalt nehmen.