Vertrag nicht erklärt Vertrag nicht zurüchgesetzt
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Behoben
- 29 Sep 2019
- #13251
- 611
Durch eine falsche Beratung, (höhere Preise wurden nicht genannt). Nach vielen Anrufen und einem Beschwerdebrief sollte der Tarif zurückgesetzt werden. Eine Bestätigungsmail habe ich zeitnah erhalten. Unsere Telefon und Internet Kosten beliefen bisher auf 80 bis max.105 €. In der neue Rechnung hätten die vorherigen Verträge aufgeführt werden müssen, das ist trotz vieler Versprechen nicht erfolgt. Die aktuelle Rechnung beläuft sich mittlerweile auf 193,45€!
Der Grund der Beratung war p.Monat 2GB für die Partnerkarten zuzubuchen.
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29-09-2019 um 13:05 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an 1&1 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-11-2019 um 18:48 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Der Service hat sich dahin gehend verschlechtert, das man bei Nachfragen ganz massiv gedrückt wird in Tarife zu wechseln die definitiv teurer sind. Ich kann mich erinnern wo der Service von 1&1 noch Kundenorientiert war. Ich würde mir wünschen das der Service wieder kundenfreundlicher wird.
