About You
Reklamationen & Beschwerden (440)

Meine Tochter hat eine Bestellung getätigt und per Onlinebanking bezahlt ,was aber aufgrund einer technischen Störung bei about you ,nicht bearbeitet wurde ,aber das Geld ist vom Konto abgebucht worden.Daraufhin telefonisch und auch per Email den Kundenservice kontaktiert ,alle notwendigen Nachweise per E-Mail geschickt,es wurde gesagt sie soll es nochmals versuchen.Hat sie gemacht,die gleiche Sch...wieder !Nun schon zweimal Geld abgebucht,aber im Bestellverlauf von about you lag es immer noch im Warenkorb und kein Zahlungseingang zu sehen.Wieder per E-Mail und Telefon den Kundenservice kontaktiert,wieder alle Zahlungsnachweise gesendet ,dies war am 14.06.2023 ,bis heute auch nach bestimmt 30 E-Mails und mehreren Telefonaten kein Geld zurück bekommen.Kurz darauf wurde das Konto meiner Tochter gelöscht,was die ganze Sache nun noch schwieriger macht ,da sie für die Bearbeitung ein Kundenkonto brauchen.Haben sie super gemacht!Der Kundenservice am Telefon sehr inkompetent und unhöflich,hören nicht richtig zu ,lassen einen nicht ausreden ,wollten einen nur abwimmeln,aber das Problem lösen ist anscheinend keine Option.!

Nach Retoure wird es in der Bestellübersicht nicht angezeigt und per Mahnung berechnet

Guten Tag ich habe einen falschen Artikel bekommen. Der richtige steht auf dem beiliegenden Lieferschein, aber die Bestellnummer ist auch falsch. Meine original Bestellung hat eine andere Nummer. Bitte stornieren sie den Artikel und melden sie die Bestellung aus Retoure ab. Sonst muss ich diese bei Klarna trotzdem bezahlen.

Ich habe Sandalen von about you Eigenmarke bestellt und hatte sie zweimal an, dann ist der Riemen um den Fuss zu halten so ausgeleiert (Materiel: sehr weiches elastisches Kunstleder), so dass mein Fuß kein Halt mehr hat und nach vorn durchrutscht. Ich bin damit leider auch gestürzt und bitte um Reklamation. Leider wurde mir nichts erstattet, nur der Artikel aus dem Paket, der normal retourniert wurde, wurde erstattet.

Guten Tag, Ich habe vor kurzen bei about you einen Bikini bestellt. Nun bin ich mit dem Bikini zwei mal im Meer gewesen und kann ihn wegschmeißen. Der Bikini ist komplett ausgeleiert und ich werde ihn nicht mehr tragen können. Bei einem Bikini für 50 Euro (Tara Bikini) erwarte ich definitiv, dass er einige Jahre hält und nicht nach zwei mal schwimmen im Meer nicht mehr zu tragen ist. Daher fordere ich eine Rückerstattung. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Guten Tag, mehrere von mir bestellte Artikel sind von schlechter Qualität. Bereits nach einigen Malen tragen löst sich bereits der Print auf den T-Shirts. Dies ist insbesondere deshalb sehr ärgerlich, da ich bewusst Marken gewählt habe, welche sich gewöhnlich durch eine hohe Qualität auszeichnen und mit denen ich in der Vergangenheit sehr zufrieden gewesen bin. Bei Bedarf kann ich Ihnen gerne Fotos zur Dokumentation der Schäden zukommen lassen. Da mir die T-Shirts prinzipiell optisch sehr gut gefallen, würde ich gerne einen Ersatz für die fehlerhafte Ware erhalten. Bitte nennen Sie mir die weitere Vorgehensweise. Besten Dank vorab

Absolut unterste Schublade diese Firma. Am 10.7. Falschlieferung erhalten. Sofort zurückgesendet und bis heute kein Geld zurück! PayPal Konflikt bereits offen, Verkäufer reagiert einfach nicht. Kundenservice spricht sehr schlechtes Deutsch am Telefon, können nicht weiterhelfen. Es heisst immer nur warten, warten warten. Absolute Vorsicht, scheint Masche zu sein. Nie wieder About you! Für mich absolute Betrüger!

Habe ein paar Schuhe bestellt für einen guten Preis und ein wertloses basecap erhalten! Habe es wie gefordert zurückgesendet und die Ware ist als Retoure eingegangen. Jetzt heisst es laut Hotline warten warten warten warten... Bis zu 10 Tage. Worauf? Das jemand die falsche Sendung prüft? Was gibt's da zu prüfen? Sie haben doch selbst festgestellt, dass eine Lieferung vertauscht wurde und niemand schafft es auf den Knopf zu drücken und die Paypal Erstattung einfach mal durchzuführen, um den Kunden nicht noch länger warten zu lassen. Ich habe nichts falsch gemacht sondern pünktlich bezahlt, nämlich sofort - und von about you eine falsche Lieferung erhalten! Jetzt soll ich 10 Tage warten bis ich mein Geld zurück habe und auch noch irgendwelche Formulare ausfüllen. Seh ich nicht ein. Hab mir die Schuhe woanders bestellt für 40 Euro mehr. Eigentlich müsste ich die Kosten für den deckungskauf auch erstattet bekommen.... Nie wieder about you!

Habe mit ein Paar Karl Lagerfeld Schuhe im September 2022 gekauft und heute sind beim anziehen 2 Ösen komplett rausgerissenen. Bin total enttäuscht so viel Geld ausgegeben für ein sehr schlechte Qualität. Brauche eine Lösung vom Unternehmen. Hoffe auf schnelle Antwort. Viele Grüße

Seit Jahren bestelle ich bei About You. Nicht selten kommt es vor, dass meine Retouren nicht vollständig ankommen. Jedes Mal habe ich bei About You angerufen, habe ein Formular ausgefüllt und die Retouren wurden verbucht. Da kommen mit Sicherheit täglich etliche Pakete an und wir sind alles Menschen und da passieren immer mal Fehler und es passiert immer mal, dass Retouren nicht im System eingepflegt werden. Nun sind wieder einige Kleidungsstücke nicht retourniert worden. Die Sendungsnummern habe ich nachgewiesen und Teile aus den zurückgesendeten Paketen sind auch retourniert worden. Ich sollte wieder ein Formular ausfüllen und dann sollte alles gutgeschrieben werden. Heute bekam ich eine E-Mail, dass bei fast jeder Bestellung Retouren bzw. Teile davon nicht ankommen, meine Kulanz jetzt erschöpft sei und ich den kompletten Rechnungsbetrag zahlen soll. Sofort habe ich dorthin angerufen und eine Dame meine nur „Das wäre halt so, das hätte die verantwortliche Abteilung so entschieden.“. Als ich die zuständige Abteilung oder den Vorgesetzten verlangt habe, hieß es nur die seien telefonisch nicht erreichbar. Sie würde es nochmal weitergeben, aber das würde nichts ändern. Das Internet ist voll von Berichten, dass Leute Bestellungen von About You erhalten, in denen Schlüssel oder andere Gegenstände die von vorherigen Kundenbestellungen versehentlich in die Bestellung gelangt ist, enthalten sind. Unsaubere Bestellungen, falsche Bestellungen etc. Ich habe meine Rechnungen immer pünktlich bezahlt, habe alles immer sofort geklärt und nun wird mir unterstellt, ich würde Ware behalten und als Retoure angeben! Rechtlich gesehen muss ich lediglich nachweisen, dass ich die Retouren zurückgeschickt habe, den Verlust hat der Verkäufer zu tragen. Leider ist dann von gutem Kundenservice weit entfernt. Mit einem Zweizeiler einem Kunden mitzuteilen, dass er die Rechnung komplett zu zahlen hat und dann so eine schlechte Beratung am Telefon ist wirklich traurig!