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Adresse
ABOUT YOU GmbH
Domstraße 10
20095 Hamburg
Deutschland

Telefon
0800 / 30 15 085

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About You: Lieferung wird einfach von ABOUT YOU storniert

Behoben
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Verbraucher

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Beschreibung der Reklamation:

Ich habe eine Bestellung mit vier Produkten aufgegeben, wobei zu bemerken ist, dass zu dieser Zeit eine Rabattaktion lief und die Produkte etwas günstiger waren. Mit dieser Bestellung löste ich zusätzlich einen 25% Gutschein ein, damit es sich für mich, als Schüler lohnt, diese etwas teureren Kleidungsstücke zu kaufen. Ein paar Tage später, als die Rabattaktion vorbei war, bekam ich dann eine E-mail, dass zwei dieser vier Produkte nicht lieferbar seien. In der App stand jedoch immer noch, dass sie unterwegs wären. Als ich nun beim Kundenservice angerufen hatte, wurde mir erklärt, dass die Produkte ausverkauft sind und dann von About You storniert wurden. Mir wurde angeboten, dass ich meinen 25% Gutschein erstattet bekomme, jedoch ist ein Preisnachlass, wie bei der Rabattaktion nicht möglich. Daraufhin frage ich mich warum erst später gesagt wird, wenn ein Produkt ausverkauft ist. Bei anderen Produkten steht schon im Voraus, dass sie ausverkauft sind. Also warum konnte ich diese Produkte bestellen, wenn sie doch ausverkauft sind? Des Weiteren, wenn ich nun auf die Seite von About You gehe, ist das Produkt immer noch nicht als ausverkauft gestellt. Entweder ist ihr System nun so fehlerhaft, dass so etwas viel zu spät kommt oder das System ist in der Hinsicht fehlerhaft, dass das Produkt nun wieder verfügbar ist, jedoch bei mir schon storniert wurde und ich es nun nicht mehr für den gesenkten Preis bekommen kann.

In dem Sinne ist das System, dass About You so betreibt mangelhaft und da mir somit die Chance weggenommen wurde das Produkt für einen niedrigeren Preis zu bekommen. Ich hatte mir viel mehr einen besseren Service mit einer zufriedenstellenderen Erstattung gewünscht. Nun wurden also einfach die Produkte von About You storniert. Wenn man also dort bestellt, weiß man wohl nie ob man es bekommt. Wie das klappen soll, verstehe ich nicht, zudem meine Familie schon öfters in Onlineshops bestellt hat und noch nie sowas vorgefallen ist wie bei About You.

Meine Forderung:
Ich würde mir vielleicht eine bessere Lösung wünschen, wie beispielsweise einen Preisnachlass, sodass ich die Produkte wieder für die vorherigen Preise bekomme, wie es auch vorgesehen war.
01 Apr 2020

Danke

07 Apr 2020
Sammy hat About You bewertet

Problem behoben

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Ich bestelle öfters in Online Shops, insbesondere war Kamotten angeht. Nach meiner Reklame wurde mein Problem zwar behoben, jedoch finde ich trotzdem nicht gut, dass man erstmal eine Reklame schreiben muss um Probleme zu lösen und man es nicht einfach mit dem Kundenservice direkt klären kann. Ich hoffe das sowas nicht nochmals vorkommt, denn es war schon ziemlich ärgerlich was mir passiert ist.

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