Retoure nicht bearbeitet, Schuld wird dem Kunden zugeschoben

Eine von mir ordnungsgemäß und rechtzeitig zurückgesendete Ware wurde seitens About You nicht bearbeitet und die Zahlungspflicht hierfür bestand weiterhin. Ich bemühte mich um Klärung. Mein Mailkontakt hierzu mit dem Kundenservice von About You verlief so, dass ich ständig wechselnde Ansprechpartner hatte und immer wieder neu aufgefordert wurde, Nachweise einzureichen. Zunächst nur die Sendungsnummer der Rücksendung, dann sollte ich ein Foto des Rücksendebeleges einreichen, dann war das auch nicht genug und es kam eine neue Forderung: Ich soll ein Formular ausfüllen. Hätte ich dies getan, wäre vermutlich die nächste Aufforderung gekommen, irgendetwas einzureichen - eine bekannte Taktik, um Kunden zu zermürben. Ein Anruf beim Kundenservice (30.10.2023, 16:16 Uhr) ergab den Kontakt mit einer sehr unfreundlichen und wenig hilfsbereiten osteuropäischen Dame, die mir erklärte, ich hätte die falsche Rücksendeadresse verwenden (dabei habe ich wie sonst auch lediglich den Rücksendepaketaufkleber, der jeder Bestellung beiliegt verwendet). Der Kunde wird also entweder zermürbt oder ist schuld. Das war meine letzte Bestellung bei AboutYou. Ein Kunde weniger - exzellentes Geschäftsmodell!