Keine Reaktion trotz diverser Mängel, Gesetzliche Gewährleistung/Reparatur erfolgt nicht

Alternate stellt sich stumm: "Im Juli 2022 habe ich ein Smartphone für über 1000€ bei Alternate erworben. Schon nach wenigen Monaten ist die Kamera ausgefallen. Hierzu erfolgte eine Nachbesserung in Form einer Reparatur. Kurze Zeit später ist die Kamera erneut ausgefallen und zusätzlich war auf einmal die Sprachqualität miserabel. Es treten bis heute bei jedem Telefonat Unterbrechungen und Verzerrungen meiner übertragenden Stimme auf, sodass meine Gesprächspartner mich nicht verstehen. Trotz 2 Fach erfolgter Reparatur kann ich das Smartphone weiterhin nicht zum telefonieren nutzen. Auf meine Anfragen warum der Mangel bei der zweiten Retoure nicht behoben und angegangen wurde wird nicht eingegangen. Hierzu liegt mir nur ein Reparaturbericht zum Kameramodul vor und auf den zweiten Fehler zur Sprachqualität wird nicht eingegangen. Ich warte seit Oktober 2023 auf eine Reaktion. Hierzu besteht das offene Ticket#2023102435000248 auf welches bis heute nicht reagiert wird. Es macht den Eindruck, dass Alternate sich absichtlich stumm stellt und nicht bereits ist der gesetzlichen Gewährleistung nachzukommen. Ich kann nur vermuten, dass die Probleme mit den Geräten bekannt sind und daher stellt man sich stumm und hofft die Sache aussitzen zu können. Sehr enttäuschend und traurig zu gleich, da ich Alternate über Jahrzehnte treuer Kunde war und viel weiterempfohlen habe. Gerade in solchen Fällen wird man anscheinend im Stich gelassen und muss sich sein Recht mit Hilfe eines Rechtsanwalts einklagen.