alternate
Reklamationen & Beschwerden (85)

Alternate stellt sich stumm: "Im Juli 2022 habe ich ein Smartphone für über 1000€ bei Alternate erworben. Schon nach wenigen Monaten ist die Kamera ausgefallen. Hierzu erfolgte eine Nachbesserung in Form einer Reparatur. Kurze Zeit später ist die Kamera erneut ausgefallen und zusätzlich war auf einmal die Sprachqualität miserabel. Es treten bis heute bei jedem Telefonat Unterbrechungen und Verzerrungen meiner übertragenden Stimme auf, sodass meine Gesprächspartner mich nicht verstehen. Trotz 2 Fach erfolgter Reparatur kann ich das Smartphone weiterhin nicht zum telefonieren nutzen. Auf meine Anfragen warum der Mangel bei der zweiten Retoure nicht behoben und angegangen wurde wird nicht eingegangen. Hierzu liegt mir nur ein Reparaturbericht zum Kameramodul vor und auf den zweiten Fehler zur Sprachqualität wird nicht eingegangen. Ich warte seit Oktober 2023 auf eine Reaktion. Hierzu besteht das offene Ticket#2023102435000248 auf welches bis heute nicht reagiert wird. Es macht den Eindruck, dass Alternate sich absichtlich stumm stellt und nicht bereits ist der gesetzlichen Gewährleistung nachzukommen. Ich kann nur vermuten, dass die Probleme mit den Geräten bekannt sind und daher stellt man sich stumm und hofft die Sache aussitzen zu können. Sehr enttäuschend und traurig zu gleich, da ich Alternate über Jahrzehnte treuer Kunde war und viel weiterempfohlen habe. Gerade in solchen Fällen wird man anscheinend im Stich gelassen und muss sich sein Recht mit Hilfe eines Rechtsanwalts einklagen.

Die Lieferung meines neuen Geschirrspülers wird nun 3 Wochen dauern, nachdem ich beim Kauf 3-5 Werktage genannt bekommen habe - das ist eine Frechheit! Ich werde von ALTERNATE NICHT auf dem Laufenden gehalten! Alternate ist telefonisch und per MAIL nicht erreichbar - was ist da los?

Der FB-Support bekommt noch nicht einmal ein einfaches 'tut uns leid' oder ähnliches heraus, mein Problem wird dort nicht weiter verfolgt bzw wenn man nich wieder nachfragt scheint man dort das Problem zu den Akten gelegt zu haben. Man bekommt dort den vielbeschworenen Fachkräftemangel in seiner ganzen Brutalität voll zu spüren. Auf anderen Wegen meldet sich überhaupt niemand zurück. Ich habe mein bereits am 28.11. bezahltes Produkt bis heute (7.12.) nicht erhalten, das Paket wird laut Sendungsverfolgung seit dem 30.11. im Paketzentrum für den Weitertransport vorbereitet.

Ich habe ein paar PC - Teile bestellt und bei der Bestellung stand alles auf Lager nun warte ich seit einigen Wochen und kein Ticket wird beantwortet geschweige denn jemand geht an das Service Telefon. Möchte nur wissen ob ich was Updaten oder Reklamieren kann um meine Bestellung zu beschleunigen. Warte noch 2 Tage dann storniere ich alles und wünsche viel Spaß beim Untergang einer Firma die mal echt gut war! Ps: Kommunikation ist alles!

Diese Laden ist das letzte! Bei Verkauf ist die Hotline immer da aber bei Reklamation nie erreichbar! Keine Reaktion auf Email nix 4 Monate akte Waschmaschine kaputt 900 Euro...keine Rückmeldung jetzt wird mit Rechtsschutz und Anwalt geregelt hende weg von diesem Laden

Hallo, ich habe seit über einer Woche das Problem, dass mein o.g. Handy sich nicht mehr über Kabel laden lässt da es folgendes anzeigt: Lade-/USB-Anschluss prüfen, Feuchtigkeit in Deinem Lade-/USB Anschluss erkannt. Mein Handy hatte jedoch keinerlei Kontakt mit Wasser. Alles was zur Problembehandlung im Internet steht, habe ich alles schon versucht, leider ohne Erfolg. Ich befürchte nun, dass es ein Hardwareproblem ist und möchte gerne wissen, was ich tun muss um dies zu reklamieren? Kaufdatum war der 06.12.2022.

Sehr geehrte Damen und Herren, Sie zeigen bedauerlicherweise weiterhin keinerlei Reaktion. Das ist aus meiner Sicht suboptimal und nicht kundenorientiert. Ich sehe mich daher gezwungen, die Falschlieferung hiermit zurückzuweisen. Weiterhin bestehe ich auf die unverzügliche Nacherfüllung des Kaufvertrags. (§§ 437, 439 Abs. 1 BGB) Aufgrund aktiver Kenntnis des erforderlichen Zeitraums zur Auslieferung der Falschlieferung - erwarte ich die Nacherfüllung binnen maximal 10 Tagen, somit bis 25.11.2023 19:00 Uhr. Bis dahin halte ich die falsch gelieferte Ware hier (beachte die zeitliche Verlängerung!) – Zug um Zug gegen die Nacherfüllung des KV – für Sie zur Abholung bereit. Der Abholer möge den Abholtermin mit mir vorab per E-Mail absprechen. Ohne vorherige Absprache erhalten Abholer keinen Zugang zu meinen Grundstücken. Wie Ihnen mitgeteilt, steht die Ware mangels räumlicher Alternativen im Freien, die Transportverpackung ist teilweise geöffnet; es wird zum Transport daher aus meiner Sicht eine frische (alternative) Verpackung erforderlich. Vorsorglich weise ich darauf hin, dass ein Solarpanel nicht einfach so in den Müll gegeben werden kann. Ich werde daher nach fruchtlosem Fristablauf aktiv dessen Entsorgung auf Ihre Kosten betreiben. Sollten Sie die Frist 25.11.2023 fruchtlos verstreichen lassen, werde ich meine Rechtsanwältin bitten, die weitere Abwicklung zu übernehmen. Freundliche Grüße ****** ******

am 13.10.2023 habe ich über die Alternate Retoure eine defekte Grafikkarte ( 3 Monate alt) an Alternate zurückgesendet. Laut DHL Tracking ist die Karte am 16.10.2023 bei Alternate angekommen. Eine Bestätigung seitens Alternate hierfür habe ich bis heute nicht bekommen. Am 02.11.2023 habe ich ein Ticket eröffnet um zu erfahren wie der Stand der Dinge ist. Auch hier habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Hallo , ich habe anfangs August 2023 von Ihnen über e-Bay einen Philips-Fernseher gekauft. Seit einigen Tagen lässt sich das Gerät mit der Fernbedienung nicht mehr bedienen. Die rote Anzeige leuchtet schon kurzzeitig beim Drücken der Tasten der Fernbedienung , aber der Fernseher reagiert nicht. Wenn ich den Netzstecker einige Zeit herausgezogen habe, gelingt es mir manchmal einen Sender zu erreichen. Mir ist aber aufgefallen, dass das Bild ab und zu verschwindet und dann wieder erscheint. Ich sende Ihnen hierzu noch einiges Schriftliche zu diesem Kauf. Bitte geben Sie mir Bescheid, was zu tun ist. Meine neue E-Mail: ******@gmail.com Tel. Nr. ****** MfG ****** ******

Im Januar 23 Game Stuhl gekauft. Jetzt defekt. Schon 2x Kontaktaufnahme per Kontaktformular [1.x vor 2 Monaten]. Keinerlei Reaktion! Telef. nicht erreichbar!