Gutschein erworben - Hotel existiert nicht mehr - keine Antwort von animod
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Behoben
- 22 Feb 2023
- #468598
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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bereits schon einige Male einen Hotelgutschein von Ihnen bezogen und war immer sehr zufrieden damit.
Leider kann kann ich meinen zuletzt erworbenen Gutschein GA-XZNM-GPMS gültig für das Hotel "Royal Inn Regent" in Gera nicht mehr einlösen. Ab Mai 2022 befand sich das Objekt in einer Renovierungsphase und auch spätere erneute Buchungsversuche waren auf Grund anhaltender Renovierung nicht möglich.
Telefonisch bekam ich im September 2022 vom Hotel die Auskunft, dass das Hotel ab Januar 2023 wieder öffnet ist und mein Gutschein doch 3 Jahre ab Kaufdatum Gültigkeit hätte und ich mir keine Sorgen machen sollte.
Nun wollte ich erneut in diesem Hotel eine Buchung vornehmen und musste feststellen, dass das Hotel dauerhaft geschlossen bleibt.
Was passiert jetzt mit meinem Gutschein? Kann dieser für ein anderes Hotel in Gera umgewandelt werden oder bekomme ich meinen Kaufpreis zurückerstattet?
Für Ihre Bemühungen danke ich Ihnen im voraus.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
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22-02-2023 um 20:50 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Animod weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Animod
24-02-2023 um 12:57 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben gute Nachrichten für Sie.
Wir haben Ihren Hotelgutschein in einen Wertgutschein über den vollen Kaufbetrag umgewandelt und Ihnen zugeschickt. Damit können Sie in unserem Portal ein anderes attraktives Angebot für Ihren Kurzurlaub auswählen.
Wir hoffen, Ihnen damit geholfen zu haben und wünschen Ihnen einen traumhaften Aufenthalt.
Viele Grüße
Team Animod
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-03-2023 um 06:20 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?okay
