Schlechter Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin so unfassbar enttäuscht und mittlerweile sehr wütend über diese Abwicklung des Kundenservices!
Ich habe jetzt zum zweiten Male einen unfreundlichen und inkompetenten Kundenservice erlebt, Zeuge vor Ort,Hans Jürgen Filling bei all den Beschädigungen und dem Ablauf.

Die Maschine wurde jetzt ausgetauscht.
Das die Maschine mit an einem Boiler anzuschließen ist und somit der Stecker eingesteckt sein sollte wurde ignoriert, das führte dazu, dass sie nochmals die Maschine vor heben mussten um an das Kabel des Boilers heranzukommen. Dadurch waren ihre Mitarbeiter deutlich genervt, da es extra Zeit kostete.

Sehr unglücklich ist es, wenn der Mitarbeiter mich aufgrund sprachlicher Herausforderungen nicht versteht, ein andere Mitarbeiter sprach überhaupt kein deutsch, wie unglücklich bezüglich einer fließenden Verständigung!
Diese Situation des Boilers hatte ich ebenfalls beim ersten Mal schon erlebt, und aufgrund dessen teilte ich dieses auch präventiv mit, leider ohne Erfolg!

Des Weiteren teilte ich mit, dass beim ersten Male mein Linoleum Fussboden bereits durch das Fallenlassen und Vorziehen der Spülmaschine es eine Stelle der Beschädigung gab, und bat ihre Mitarbeiter bitte, den von mir bereits auf dem Boden liegenden Karton, zu nutzen, das wurde verneint, siehe Bilder, diese hatte ich extra ausgelegt.
Nun hat mein neuer Fußboden 4 weitere beschädigte Stellen.
Des Weiteren wurde beim Hereintragen der Spülmaschine, die unverpackt hereingetragen wurde, mein Schuhschrank deutlich ebenfalls beschädigt.
Verständnisfrage, aus welchen Gründen packt man sie nicht dort aus, dort wo sie geraucht wird, dann hätte sie so nicht beim Hereintragen diese Beschädigung vorgenommen.
Das alle interessierte ihre Mitarbeiter nicht, wie unglücklich.
Nach dem dann endlich die Spülmaschine angeschlossen und mit Strom versorgt wurde zog sie kein Wasser, auch das hatte ich beim ersten Einbau bemerkt.
Ich teilte auch hier mit, dass die Maschine nicht an dem Wasserhahn angeschlossen wurde wie es sein sollte, da es in meiner Küche mehrere Anschlüsse gab, auch das wurde ignoriert!
Der Mitarbeiter teilte mir danach mit, dass die 30 Minuten Zeit vorüber sein und ging.
Ich habe meinen Mann angerufen der die Maschine nun ordnungsgemäß angeschlossen hat.
Wenn das ihr Verständnis von Kundenservice ist hätten wir sie auch selber anschließen können!
Ich erwarte eine eine klare Stellungnahme zu diesem Ablauf und der Beschädigungen.
Das war das erste und jetzt auch das letze Mal bei ihnen im Hause ein Elektrogerät gekauft zu haben. Was mich ganz besonders wütend macht ist der Service den sie anbieten, denn die Qualität der Boschspülmaschine ist in Ordnung.
Ich zahle weder Aufbau noch Anschluss und erwarte eine Entschädigung des Fußbodens und des Schranks.
Sollte ich zeitnah nichts von ihnen hören nehme ich die Stornierung der Spülmaschine vor und werde dazu meine Bewertungen und Bilder, sowohl auf ihrer Seite und auch bei Google abgeben.
Es kann nicht sein, dass der Service so negativ abläuft und es macht mich fassungslos und wütend, und es führt zur negativen Mundpropaganda!
Sollte wir zu keiner konstruktiven Lösung kommen übergeben wir diesen Fall dem Anwalt.
Über Bilder haben wir es festgehalten.
So einen schlechten Service haben wir noch nie erlebt.
Anbei Zeuge Hotel Filling-Hans Jürgen Filling

Mit freundlichen Grüßen
Frau ******