Stornierte Gastbestellung wird dennoch versandt... Gutschrift ausbleibend

Hallo, ich habe am 1.5.23 eine Gastbestellung getätigt und der Geldbetrag wurde von meinem PayPal Konto abgebucht. Es gab keinerlei Bestellbestätigung via E-Mail. Habe dann den Kundenservice angeschrieben und um Stornierung gebeten. 1 Aussage war, es gibt keine Bestellung. Ein paar Stunden später gab es eine weitere E-Mail, die Bestellung wäre eingegangen und die Gutschrift erfolgt in 2-3 Tagen. Am 5.5.23 war immer noch keine Gutschrift erfolgt. Habe den Kundenservice nochmals kontaktiert und musste dann erfahren, dass die Ware versendet wurde, alles ohne Bestellbestätigung oder Sendungsverfolgung. Die Ware wurde nach Erhalt umgehend und ungeöffnet zurück gesendet, welche auch am 8.5.23 bei Bauer angekommen ist. Das ganze ist ökologischer und ökonomischer Unsinn. Und mir raubt das Ganze Zeit, Nerven und momentan auch noch mein Geld. Alles extrem kundenunfreundlich. Zum Glück wurde mit PayPal bezahlt und ein Fall eröffnet.