Die An- und Abreise war ein Horrortrip

Nach erfolgloser Versuche die Reise zu stornieren ( Änderung des Hotels, der wir nicht zustimmten, sowie kurzfristige Pflegebedürftigkeit meiner Mutter nach Sturz) erfolgte am 2.8.2021 die schriftliche Mitteilung, dass unser gebuchtes Hotel doch noch öffnet und die Reiseunterlagen mit Zwischenlandung in Zürich mit Swiss Inter Airlines zugesendet werden. Der Widerspruch dazu wurde ignoriert und die Vorauszahlung einbehalten. Daraufhin brachte ich meine Mutter in einer Kurzzeitpflege unter und wir entschlossen uns doch zu reisen. Es erfolgte am 9.8.21 eine Flugdatenänderung mit Zwischenlandung in Paris mit AirFranc. Da der Abflug sehr früh war buchten wir eine Übernachtung in Berlin und einen Dauerparkplatz. Zu unserem größten Erschrecken wurde uns am nächsten frühen Morgen am Check-in gesagt, dass keine Buchung für uns vorliegt. Auch bei Swiss Air waren unsere Daten nicht bekannt. Nach endlosen Versuchen dies an der"24 Stunden-Hotline" zu klären, erreichten wir dort eine Kollegin die uns einen späteren Flug nach Frankfurt sowie den Weiterflug nach Punta Cana und den Rückflug nach Frankfurt buchte. Der Transfer vor Ort war auf Grund der späteren Ankunft auch nicht mehr am Flughafen und es musste erst ein Bus gesucht werden der in diese Richtung andere Gäste transportierte. Während der Dauer unseres Urlaubs hat sie dann den Vorgang an BigXtra weitergegeben und um Buchung eines Anschlussfluges nach Berlin gebeten, was zu unserem Erstaunen innerhalb von 14 Tagen nicht erfolgte und wir mit mehrmaligem Umsteigen und großer Hektik wegen Verspätungen mit dem Zug fahren müssten.
Nun versuche ich bisher erfolglos eine Klärung herbeizuführen um einen Teil des Reisepreises erstattet zu bekommen. Auf mehrere Mails hin kam immer nur eine automatisch generierte Mail mit der Bitte um Geduld zurück. Ich bezweifle inzwischen, dass irgendjemand die Mails auch mal liest. Telefonisch hatte ich nach über einer Stunde dann eine Kollegin aus der Buchhaltung ? dran, und die Hinhaltetaktik ist eine bodenlose Frechheit. Man denkt sich warscheinlich, irgendwann wird der Kunde schon Ruhe geben. und mit einem Reisegutschein müssen die mir gar nicht ankommen als Kulanz, ich werde hier bestimmt nicht mehr buchen. Also Hände weg von BigXtra