Retoure wird nicht rückerstattet

Als jahrelanger Kunde habe ich bei brands4friends eine Bestellung über € 455,26 aufgegeben. Zum eigentlich in der App angegebenen Lieferdatum bekam ich aber eine Mail, dass sich die Auslieferung verzögern würde. Letztendlich ist das Paket dann genau während meines Urlaubs angekommen und ich habe meinen Freund deshalb gebeten alles zurückzusenden.
Etwas später (am 12.07.23) erhielt ich dann eine Mail, dass die Retoure angekommen sei und der Betrag erstattet werden würde. Nach 2 Wochen war immer noch nichts rückgebucht und zu meinem Glück ist die Kreditkarte, auf welche die Rückerstattung gebucht werden sollte dann auch noch abgelaufen und ich bekam eine neue. Ich habe mittlerweile schon 3 Mails geschrieben und noch immer keine Antwort erhalten. Es gibt auch keine Möglichkeit sonst irgendwie Kontakt aufzunehmen.
Bin am Überlegen, ob ich das jetzt meinen Anwalt und/oder dem Konsumentenschutz übergebe. Das Untenehmen ist ja nicht in Insolvenz sondern schließt lediglich.
Unglaubliche Frechheit das Ganze!