Rückerstattung Ticket

Ich habe am 30. Dezember zwei Flüge in die USA gebucht und am nächsten Morgen über die Hotline storniert. Ich habe mehrmals betont, dass ich nur stornieren würde, wenn ich den vollen Betrag rückerstattet bekommen würde. Ansonsten hätte ich das Datum der Buchung geändert. Drei unterschiedliche Angestellte des Kundendienstes haben mir bestätigt, dass mir der gesamte Betrag erstattet wird, da ich innerhalb 24 Stunden stornieren würde. Jetzt wurde mir nur ein Drittel erstattet. Mir fehlen noch um die 600€.
Ich bitte un den gesamten Betrag oder meine Tickets zurück. Dann würde ich das Datum ändern. Das ist doch absolute Täuschung. Ich sage mehrfach, ich möchte nicht stornieren, wenn der gesamte Betrag nicht storniert wird. Bitte kümmern Sie sich darum!