Keine Rückerstattung der Retoure

Am 25.12. bestellte ich online 3 Artikel bei C&A. Der Betrag EUR 102,90 wurde über Paypal bezahlt und noch am gleichen Tag abgebucht. Am 27.12 erhielt ich die Versandbestätigung dazu.

Da ich jedoch erst am 07.01 um 20:00 h am Abend die Nachricht erhielt, daß die Ware in der Fil. Eugendorf abgeholt werden konnte, schickte ich am nächsten Tag, den 08.01. 2 Artikel direkt in der Filiale retour. Sie waren als Geburtstagsgeschenk gedacht, der war aber schon vorüber.

Die Verkäuferin in der Filiale kontrollierte den Inhalt des Retourenpakets, verschloss es mit Klebeband und quittierte den Retourenschein. Am gleichen Tag erhielt ich eine Mail daß die Rücksendung am Weg zum Versandlager war.

Ab da begann die Odyssee.

Telefonate mit dem Kundenservice am 21.01., 23.01., 24.01., 27.01, 29.01. und heute, insgesamt 9 mal, verliefen im nichts. Ich bekam 9 mal eine andere Ausrede aufgetischt weshalb die EUR 78,00 noch nicht rückerstattet waren.

Wenigstens wurde ab dem 3. Gespräch zugegeben daß die Ware bereits am 18.01. eingetroffen und rückgebucht worden war.

Jedes einzelne Mal wurde ich vertröstet mit der Aussage daß man sich sofort um die Angelegenheit kümmern wurde. Einmal jedoch meinte die Servicemitarbeiterin auf meiner Aussage hin daß ich ein Paypal-Konflikt eröffne: "dann machen sie das doch". Dies tat ich dann auch am 23.01.

Ein anderes mal legte die Mitarbeiterin einfach auf. Ich kam daraufhin nicht mehr mit der selben Rufnummer durch bei der Hotline und musste mein 2. Handygerät benützen um wieder zu einer Verbindung zu gelangen. Ein Schelm der da Böses denkt.

Zumindest habe ich jedes einzelne Gespräch protokolliert. Aus gutem Grund, weil auf meine Mails keine einzige Reaktion (außer das automatic reply) kam. Keine Antwort, einfach nichts.

Bis zu dem Zeitpunkt des Hotline-Gesprächs am 29.01. Da kam exakt 18 Minuten nach Gesprächsende ein Mail von C&A mit der Aufforderung zur Lösung des Paypal Konfliktes. Darin stand u. a. folgenden Text:

PayPal behält den Rechnungsbetrag bis zur Klärung des Konflikts ein. Daher ist es uns leider nicht möglich, das Guthaben aus Ihrem Auftrag 1323494136 vom 27.12.2019 zu erstatten, solange dieser Konflikt noch geöffnet ist.

Bitte lösen Sie den Konflikt direkt auf dem PayPal-Portal.

Sobald dieser geschlossen wurde, erhalten wir automatisch eine Benachrichtigung und nehmen umgehend die Erstattung des entsprechenden Guthabens auf Ihr PayPal-Konto vor.

Nach einigem Überlegen entschloss ich mich schweren Herzens dies zu machen. Andernsfalls, dachte ich, passiert sowieso nichts mehr und ich bekomme mein Geld schon gar nicht.

Das war ein Fehler: obwohl Paypal C&A davon in Kenntniss gesetzt hat, höre ich seitdem nichts mehr. Keine Rückerstattung, keine Benachrichtigung oder irgendwas.

Heute habe ich wieder 2 Telefonate mit der Kundendienst-Hotline geführt. Das erste Gespräch führte zu gar nichts, die MA-in wurde laut und meinte ICH kapiere den Fall nicht. Es sei offentsichtlich daß der Paypalfall erst gelöst werden muss damit C&A agieren kann. Wie ich ihr dann noch mal in aller Deutlichkeit darüber informierte, dies SEI BEREITS GESCHEHEN, legte sie auf.

Der 2. Mitarbeiter empfahl mir nochmals ein Email zu schreiben und darin sämtliche Daten festzuhalten, u. a. die Bestätigung von Paypal daß der Fall geschlossen sei, die Versandbestätigung der Retoure etc.

Er zeigte Verständnis und wünschte mir, sowie einer seinen Kollegen vorher auch schon tat, viel Glück.

Ich habe jetzt wieder ein Schreiben aufgesetzt, gehe aber auch dieses Mal nicht davon aus daß ich mit irgendeiner Reaktion rechnen kann oder darf.