Garantiefall Fitbit

Im Mai habe ich über Check 24 eine Fitbit Uhr erworben , die leider relativ schnell einen defekt auf dem Display hatte. Der obere Teil des Ziffernblatts bleibt schwarz und durch die Mitte laufen schwarze Striche.
Diesen Defekt teilte ich am 27.10.19 Check 24 in einer Mail mit. Die Antwort kam rasch und ich sollte den Fehler beschreiben und Fotos mitschicken , was ich in der nächsten Mail tat. Dann wurde es erstmal ruhig und ich habe nichts mehr gehört. Am 03.11.19 fragte ich dann via Mail nocheinmal nach , wie lange der Reklamationsvorgang denn noch dauert , daraufhin bekam ich eine Mail , das der "Partnershop" folgene Nachricht für mich hat : (zusammengefasst) Bestellung Nr. … , dies ist Ihre erste Nachricht , welche Reklamation liegt vor bei der Fitbit Charge 3.
Daraufhin antwortete ich , dass ich bereits die Fehler mit Foto beschrieben und an Check 24 geschickt habe.
Seit dem habe ich nichts mehr gehört und finde es ist eine absolute Frechheit.
Wie ich mich verhalten und wieviel Geduld ich noch haben soll weiß ich nicht.
Immerhin sind jetzt über 2 Wochen vergangen. Demnächst werde ich wohl lieber wieder im Shop um die Ecke einkaufen gehen und die paar Euro mehr bezahlen. Da hatte ich solche Probleme bisher nie ! Einfach nur traurig !