Unfreundlich und unsachlicher Umgang am Telefon

Da ich als Zeuge zu einem Schadenfall eine schriftliche Aussage abgesendet hatte und trotzdem noch einmal dazu aufgefordert wurde, wollte ich klären, ob denn mein Brief inzwischen angekommen ist. Gerade am Telefon, vor 10 min., sagte mir die Dame, dass sie diesen Fall nicht bearbeiten würde und die Kollegin zur Pause, Schulung etc. sei. Die Dame schien mir schon von der Frage gestresst und auf Nachfrage, wer das denn beantworten könne, sagte sie ihren Psalm von der Pause usw. schon wesentlich unfreundlicher, gleich noch mal auf. Auf ihre unfreundliche Art angesprochen fand sie plötzlich den Vorgang und sagte, dass meine Zeugenaussage eingegangen sei und legte mit einem unfreundlichen " auf Wiederhören" schnell auf. Bin glücklicherweise kein Kunde dort und würde jedem, der Wert auf freundlichen Service legt, eine andere Versicherung empfehlen.