Einzelhandel zu unterstützen? - nie wieder!

Wir hatten uns bewusst dazu entschieden, nicht online zu kaufen, sondern vor Ort (expert Neumünster) den Einzelhandel zu unterstützen und auch in den Genuss einer guten Beratung zu kommen. Leider wurden wir auf ganzer Linie enttäuscht. Beim Kauf eines neuen Staubsaugers wurden wir sehr schlecht beraten. Als mein 82-jähriger Vater ihn zuhause ausprobierte, stellte er fest, dass die Saugkraft selbst bei niedrigster Stufe so stark war, dass der Staubsauger sich nicht mehr bewegen ließ. Daher mussten wir ihn zurückbringen. Die Reaktion auf unser Anliegen war schlichtweg unverschämt. Zuerst sagte man, wir könnten den Staubsauger nicht zurückgeben, nur weil er uns nicht gefällt. Wir stellten richtig, dass es sich um einen Beratungsfehler handelt, denn die Teppichstruktur wurde von uns vor dem Kauf beschrieben.
Das man die Staubsauger vor Ort auf unterschiedlichen Böden testen kann, wurde uns NICHT angeboten. Genau darin sehen wir ja den Beratungsfehler!!! Es wurde auch keine andere Lösung angeboten (zB. anderes Gerät).
Besonders schade - ja bedenklich - empfinden wir es, dass von expert keinerlei Entschuldigung erfolgt, sondern weiterhin darauf beharrt wird, dass es ja unser Fehler war. Diesen Fehler sehen wir nicht bei uns, sondern wir sind nur die Leidtragenden, die die schlechte Beratung und das unverschämte Verkäufer Verhalten ausbaden müssen.
Es gab endlose Diskussionen, auch als dann der Abteilungsleiter dazu gerufen wurde. Wir fühlten uns regelrecht vorgeführt, als die Verkäuferin wiederum den Rückgabegrund falsch dargestellte. Uns wurde vorgeworfen, der Staubsauger sei so dreckig, dass er nicht mehr verkauft werden kann. Wir betonten, dass der Staubsauger nur einmal getestet und dann wieder original verpackt wurde. Die Reaktion von Expert ist uns völlig unverständlich und alles andere als kundenfreundlich. Nach langem hin und her, wurde uns auch nicht der volle Kaufpreis erstattet, sondern statt 139 Euro nur 110 Euro! Mit welchem Recht?! Meinem Vater war die Sache so unangenehm, dass er sich darauf eingelassen hat. Es bleibt aber ein sehr fader Geschmack, wir fühlen uns regelrecht betrogen. Nächstes Mal bestellen wir lieber online. Da ist ein Umtausch unkompliziert. Wirklich sehr schade! Wir dachten nicht, dass es so etwas noch gibt.
Ihre Hoffnung, dass Sie uns jemals wieder als Kunden begrüßen können, müssen enttäuschen, für uns und unsere Familie und Freunde ist das Thema expert Neumünster ein für alle Mal vom Tisch.
Also von uns eine klare NICHTEMPFEHLUNG!!!