Paket verschwunden
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Behoben
- 01 Aug 2023
- #523607
- 173
Guten Tag,
Laut Sendungsverfolgung soll meine Bestellung am 22.07.23 angekommen sein und ich soll diese angenommen haben . Als ich dann abends nach Hause kam war weder was bei den Nachbarn noch irgendwo anders auffindbar . Kundenservice angeschrieben und seit dem wird man hin gehalten das man warten soll, nun haben wir den 01.08.23 , nach der Fristsetzung werde ich den Anwalt einschalten, bei sowas ist man dann wieder froh Rechtsschutz versichert zu sein .
MfG ****** ******
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01-08-2023 um 21:39 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an expert weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von expert
02-08-2023 um 12:45 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass es Probleme mit der Auslieferung Ihrer Bestellung gibt. Laut der angegebenen Rechnungsnummer MAxxx handelt es sich um einen Kauf in unserem Online-Shop unter www.expert.de.
expert ist eine Kooperation selbstständiger Fachhändler. Wir werden den geschilderten Fall nach einmal an die Geschäftsführung der expert e-commerce GmbH zur Klärung weiterleiten. Der Vertragspartner wird dann direkt mit Ihnen in Kontakt treten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr expert Serviceteam
Antwort des Verbrauchers
15-08-2023 um 22:20 Uhr
Update 15.08.23
Noch immer keine Klärung seitens expert . Habe mich auch schon mit meinem Anwalt in Verbindung gesetzt der sagte mir das solche Fälle eigentlich nur bei unseriösen Shops abgezogen wird , dafür gibt es auch eine gesetzliche Regelung, das der Versender das Transport Risiko trägt bei Verlust der Ware oder Schäden. Mein Anwalt war da schon sehr verwundert das es um den Shop Expert geht . Aber so geht man halt heutzutage mit Kunden um , ich kann nur jeden abraten dort zu bestellen weil expert mit dem Transport unternehmen DPD liefert. Auch war die Tage jemand von DPD da der die Mich , die anderen Hausbewohner und Nachbarn bedrängt was zu unterschreiben. Vllt sollte ich doch wieder bei Amazon bestellen da hat man wenigstens keine Probleme bei Verlust oder Schäden der Ware . Auch bekommt man unter jeder Bewertung eine Antwort von expert das der Kundenservice sich melden würde , darauf warte ich noch immer vergeblich trotz das ich Dokumente für expert ausgefüllt habe das ich die Ware nicht erhalten habe .
Antwort von expert
16-08-2023 um 08:16 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern sehr, dass der von Ihnen geschilderte Fall noch nicht abschließend geklärt worden ist.
Wir werden hier noch einmal mit der Geschäftsführung der expert e-Commerce GmbH Kontakt aufnehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr expert Serviceteam
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-08-2023 um 13:09 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Schrecklich , standardisierte antworten und man bekommt keine vernünftige Antworten. Und man wird dort für doof verkauft .
