Geburtstagsstrauß schlecht gebunden und erfroren
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Behoben
- 17 Feb 2021
- #194267
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Mein Freund bestellte mir zum Geburtstag einen Blumenstrauß 109952268. Die Abbildung entsprach in keinster Weise der Abbildung bei Flora Prima (wenig Blumen, qualitativ sehr schlechte Qualität). Außerdem hatte der bestellte Blumenstrauß einen Frostschaden und konnte nicht verschenkt werden.
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Antwort von Floraprima
18-02-2021 um 09:30 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass die Bestellung nicht wie gewünscht geliefert wurde.
Bitte lassen Sie uns zur Reklamationsbearbeitung ein Foto vom kompletten Artikel zukommen.
Gerne werden wir dann für Sie aktiv.
Freundliche Grüße
Ihr FloraPrima Team// dh
Antwort des Verbrauchers
18-02-2021 um 22:11 Uhr
Anbei ein Foto des Blumenstrausses. Dieser Strauss entspricht in keinster Weise der Abbildung, ist lieblos gebunden und zudem erfroren.
Antwort von Floraprima
20-02-2021 um 09:46 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Ihre Blumen erfroren angekommen sind und bitten um Entschuldigung.
Selbstverständlich stehen wir zu unserer Frische-Garantie und werden schnellstmöglich einen Ersatz versenden, natürlich ohne weitere Kosten für Sie.
Bitte nennen Sie uns für die Ersatzlieferung Ihren Wunsch-Liefertermin. Die Ersatzlieferungen können von Dienstag bis Freitag zugestellt werden, die Lieferung erfolgt im Rahmen unserer Standardzustellung und kann sich ggf. auch mal um einen Werktag verzögern. Wenn Sie ganz sicher gehen wollen, dann empfehlen wir Ihnen den Ersatz nach der Kälteperiode zu versenden.
Eine Gelderstattung ist leider nicht möglich.
Freundliche Grüße
Ihr FloraPrima Team// KB
Antwort des Verbrauchers
24-02-2021 um 06:39 Uhr
Gerne nehme ich ihr Angebot an und wünsche eine Ersatzlieferung an unten aufgeführte Adresse. Termin 17.3.2021
Antwort von Floraprima
24-02-2021 um 08:54 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie auf uns zugekommen sind und uns die Gelegenheit geben Sie von unserem Service zu überzeugen.
Wir werden den Ersatz wunschgemäß veranlassen.
Ihr FloraPrima-Team // oh
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
29-03-2021 um 20:46 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Reklamation zur Zufriedenheit behoben
