Sehr desolaten Zustand, kein Ersatz

Früher mal gut, heute der letzte Saftladen. Ich kaufe seit vielen Jahren bei diesem Blumenhändler, jetzt zum Muttertag war es mein absolutes letztes Mal. Für Mutter und Schwiegermutter hatten wir je ein Margeritentopf bestellt. Auf dem groß abgebildet mit vielen Blüten und 24,- EUR teuer. Angekommen ist ein kleines Töpfchen mit Null Blüten, Einkaufspreis vielleicht 0,50 EUR. Einen Monat später, zu unserem Besuch zeigte sich dann die erste mickrige Blüten. Meine Frau und ich waren entsetzt, dass man sowas überhaupt verschickt. Jeder Discounter verkauft bessere Ware. Der 2. Topf war nur eine Ansammlung von verdorrten Grünzeug, was mir meine Mutter per Foto zeigte. Eine Reklamation wurde angenommen und es wurde sofortiger Ersatz zugesichert. Ich bekam sogar eine Mail, dass die Ersatzlieferung verschickt wurde. Beim jetzigen Besuch stellte sich jedoch heraus, dass nie eine Ersatzlieferung eingetroffen ist.