Rückzahlung trotz Retournierung der Ware nicht erhalten

Anfang August habe ich bei Hagebau ein E-Bike bestellt und es noch in der Nacht 4 Stunden später wieder storniert. Die Stornierung war nicht möglich. Mir wurde geraten, die Annahme des Fahrrades zu verweigern. Das tat ich, nachdem das Fahrrad drei Wochen später geliefert wurde, ohne Ankündigung durch die Spedition und zwei Wochen später als angegeben. Die Bestätigung der Retournierung des Fahrrades kam per Mail am 24 September. Bis heute habe ich die Rückzahlung nicht erhalten, weil das Fahrrad anscheinend nicht im Lager von Hagebau angekommen ist, obwohl ich als Käufer dafür nicht verantwortlich bin. Immer wieder habe ich mich telefonisch bei dem Kundenservice gemeldet und wurde ständig vertröstet. Versprechen, sich per E-Mail bei mir zu melden, um mich über den Stand der Dinge zu unterrichten, wurden nicht eingehalten.