Umtausch

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 16. Oktober 2023 habe ich in Ihrer Filiale in der Schlossstraße in Berlin einige Artikel erworben. Leider habe ich versehentlich die falsche Größe (L) ausgewählt. Heute wollte ich die Ware umtauschen, aber zu meinem Bedauern war die Filiale heute geschlossen. Daraufhin bin ich extra zur Filiale in der Kurfürstendamm gefahren, wo es ausreichend Exemplare in der Größe (M) gab. Allerdings hat die Kassiererin den Umtausch nicht durchgeführt. Ich möchte betonen, dass es mir nicht um die Rückerstattung des Geldes geht; vielmehr wünsche ich lediglich den Umtausch in die gewünschte Größe. Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich vorgehen sollte, um diesen Umtausch durchführen zu können? Dies ist ein Geschenk für den Geburtstag meiner Tochter, und ich hoffe sehr, dass Sie mir dabei behilflich sein können.

Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]