SIM-Karte funktioniert plötzlich nicht mehr, Ersatzkarte soll trotzdem 15 Euro kosten

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe mein Handy heute ganz normal unterwegs mit der hinterlegten SIM-Karte genutzt. Als ich 20 Minuten später wieder draufsah, hat die SIM-Karte nicht funktioniert (kleines Zeichen am oberen Rand wurde ersichtlich und die SIM-Karten-Einstellungen im Handy haben sich ausgegraut). Daraufhin habe ich das Handy mehrmals ausgeschalten und wieder angeschalten sowie die SIM-Karte rausgenommen, gesäubert und wieder eingesteckt sowie einmal das SIM-Karte-Ablagefach (von 1 auf 2) geändert - nachwievor funktioniert die SIM-Karte nicht.

Verärgert darüber, habe ich Ihren Kundenservice angerufen - in der Hoffnung kostenfrei eine neue SIM-Karte zugeliefert zu bekommen, da die Dysfunktionalität der Karte nicht in meiner Schuld lag. Dort wurde mir jedoch gesagt, dass ich trotzdem die anfallenden 15 Euro zahlen müsse, was ich ehrlicherweise nicht einsehe, da es ihr Produkt ist, das nicht funktioniert.

Hier also nochmals die Frage: Muss ich, trotz fehlender Schuld, die Kosten für eine neue Karte selber tragen?

Beste Grüße,
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