Paket in Hausflur geworfen, wurde gestohlen

Der Hermes Bote hat meine drei Pakete scheinbar einfach (wie schon häufiger, ohne Erlaubnis) im Hausflur abgestellt. Der Nachbar, welchen ich für meine Abwesenheit im Formular hinterlegt habe, wurde einfach ignoriert und es wurde ein willkürlicher Name hinterlegt. Mehrere Nachbarn berichteten mir, dass die Pakete tagelang im Hausflur standen. Heute, bei meiner Rückkehr aus dem Urlaub, musste ich feststellen dass die Pakete geplündert wurden und nur die leeren Verpackungen im Hausflur zurück gelassen wurden. Die Hermes Hotline ist keine Hilfe, per Mail antwortet keiner, der Absender fühlt sich nicht zuständig. Wie kann es sein, dass Pakete im Wert von mehreren hundert Euro einfach in den Hausflür direkt neben der Eingangstür, für jeden Passanten sichtbar, hingeschmissen werden obwohl ein Nachbar für meine Abwesenheit angegeben wurde? Andernfalls haben die Pakete im Paketshop zu landen und nicht irgendwo anders. Hermes ist dafür verantwortlich und hat mir die 172,03€ zu erstatten.