Paketinhalt war beschädigt, von außen nicht sichtbar
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Beantwortet
- 10 Mär 2024
- #589596
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Guten Tag,
ich reklamiere ein Päckchen, das ich am 1.03.2024 persönlich am Hermesdepot aufgegeben habe. Die Lieferung erfolgte am Sa. 9.03.2024. Es waren Manschettenknöpfe in einer Box, die in einem gepolsterten Umschlag gesendet wurden. Die Empfängerin teilte mir mit, dass die Box stark beschädigt war, d.h.kaputt war. Der Inhalt, also die Maschettenknöpfe waren gott sei dank heil geblieben.
Mein Anliegen besteht darin, dass man die Auslieferer sensibilisieren sollte, mit kleinen Päckchen sorgfältiger umzugehen. Die Empfängerin war sehr verärgert, was ich auch verstehe. Ich habe über Hermes schon sehr viel verschickt, so etwas ist noch nie vorgekommen. Ich erwarte ihre Stellungnahme.
Mit freundlichem Gruß
A.******
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10-03-2024 um 19:35 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
11-03-2024 um 14:25 Uhr
Liebe Kundin
vielen Dank für deinen Beitrag.
Da die Sendung äußerlich unbeschädigt bei der Empfängerin angekommen ist, dürfen wir alleine daraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen. Ein Luftpolsterumschlag ist nicht dafür geeignet, eine Box gegen die üblichen Transportbelastungen (Druck/Stoß/Fall) sicher zu schützen. Hier wären weitere Verpackungsmaßnahmen (ein Umkarton mit einer entsprechenden Innerverpackung) notwendig gewesen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
