Schadensmeldung über 4 Monate Bearbeitung und dann Ablehnung

Am 20.02.2018 erhielt ich 2 Pakete von Hermes und als ich Sie öffnete musste ich leider feststellen, dass der Inhalt zum größten Teil zerstört war! In den Paketen waren Fantasy Deko Artikel, die insgesamt einen Marktwert von über 300€ hatten und auch schon Sammlerstücke waren, die nicht mehr produziert bzw. verkauft werden. Die gesamten waren wie in den AGB´s geschrieben und verlangt ordentlich verpackt und die Kartons waren super stabil und ordentlich zugeklebt. Die Kartons waren mit geschrederten Papier gefühlt und zwar so viel, dass die Artikel sich nicht kein cm im Karton bewegen konnten! Der Karton war auch von der Größe her einwandfrei! Die Artikel hatten zu den Kartonwänden gute 4 cm platz. Und auf den Kartons stand der Hinweis VORSICHT ZERBRECHLICH
Am 21.02.2018 habe ich dann 2 Schadensformulare ausgefüllt (ich habe es bereits gleich nach Erhalt der Pakte versucht, aber es gab nirgends den Hinweis, dass der Anhang der Mail an die Schadensabteilung nicht größer als 8 mb groß sein darf)
Seit dem musste ich warten bis ich dann heute den 04.07.2018 eine Antwort bekommen habe....
Ich habe ca. 8 mal beim Kundenservice angerufen!...Ich habe dort immer die gleiche Antwort bekommen "wir können hier nichts machen, wir haben da keine Einsicht, es wird sich jemand bei Ihnen in den kommenden Tagen melden, ich leite die Anfrage nochmals an die Schadensabteilung weiter oder das beste wir haben keine Schadensmeldung von Ihnen erhalten"...Nichts ist in der gesamten Zeit passiert, erst nachdem ich gestern den 03.07.2018 die Hermesschadensabteilung mit Mails voll geschrieben habe!

Nun der Knüller ich bekomme lediglich eine Mail das die Haftung nicht greift weil unzureichend verpackt! Es kam noch nicht einmal eine Entschuldigung für die lange Bearbeitungsdauer....es war nur ein Standardschrieb, dass ich schon 100fach im Internet bei anderen gelesen habe...ich bin der Meinung, dass sich nicht mal die Schadensmeldung angeschaut wurde....geschweige denn die Beweisfotos der ordentlich Verpackung und des Inhalts...
Über 4 Monate Bearbeitung ist selbst bei einem hohen Betriebsaufkommen nicht vertretbar und Hermes hat sich stumm gestellt und sind seiner Mitwirkungspflicht in keinster Weise nachgekommen