Unklare Flugzeiten, wann geht unser Flug am 31.10.22?

Guten Tag,
vor zwei Wochen haben wir Kontakt zu Holidaycheck aufgenommen, weil FTI uns die Tickets geschickt hat und wir dort eine Flugzeitenänderung ohne, dass wir informiert wurden, feststellen mussten. Die Zwischenlandung in Dubai nach Phuket wurde von 4 Stunden auf unglaubliche 15 Stunden verlängert.
Nach etlichen Telefonaten mit Holidaycheck, weil FTI nicht mit uns sprechen will und es NUR über das Reisebüro geht, wissen wir nicht wie und ob unsere Flüge geändert wurden. Es gibt etliche Varianten und in der FTI App, in der Holidaycheck App und in den Mails stehen überall unterschiedliche Zeiten für unsere Flüge. Ein weiteres Problem ist, dass ich für 4 Personen diesen zwei wöchigen Urlaub gebucht habe und ständig alles nur für ein Paar/Zimmer geändert wird und die anderen ignoriert werden.
Der Urlaub soll in 12 Tagen beginnen und wir haben keine Ahnung was wir für Flüge haben. Wir möchten einfach nur gemeinsam zu viert und zeitgleich fliegen, aber bitte nicht mit 15 Stunden Zwischenlandung, 7 oder 8 wären noch auszuhalten.
Ich weiß nicht mehr weiter und bitte hier um Hilfe.
Am Telefon ist immer jemand anderes und man wird täglich vertröstet. Wir haben keine gültigen Tickets für unsere Reise in 12 Tagen. Als langjährige Kundin bei beiden Firmen bin ich enttäuscht.