Ich wurde in der Aufzugstür eingeklemmt

Am 18.08.2022 gegen 17.15 Uhr wurde ich in Ihrem Hause auf der Zeil in Frankfurt am Main in der Tür des Aufzugs eingeklemmt. Der Aufzug presste mich zweimal zusammen. Jetzt habe ich an der rechten Hand ein Hämatom, sehr unschön, da ich Rechtshänderin bin. Meine Tochter und ich gingen zum Service um Bescheid zu geben, dass mit dem Aufzug etwas nicht stimmt und um nach einem Kühl Pack zu bitten. Die Antwort von einem sehr unmotiviertem Mitarbeiter, er würde gleich jemand anrufen und Kühl Pack hätte er keins, ich solle doch zum Arzt gehen. Es ging mir nicht darum eine Klage einzureichen, aber ein wenig mehr Hilfsbereitschaft wäre schön gewesen. Meine Tochter fragte bei einer Kassiererin im ersten Stock nach einem Kühl Pack, diese suchte und fand sofort im ersten Hilfe Kasten einen und bedauerte die Situation und wünschte mir gute Besserung. Ich bin regelmäßige Kundin bei Ihnen und war gestern entsetzt über dieses Verhalten. Würde ich so mit meinen Kunden umgehen, könnte ich den Laden sofort schließen.
Mit freundlichen Grüßen