Reklamation von Galeria Kaufhof Dortmund Schließung Oktober 2020

Guten Tag,
Im September 2020 habe ich bei Galeria Kaufhof Dortmund Westenhellweg den Hund PipiMax für 39,90€ gekauft.
Im Oktober hat meine Tochter den PipiMax zum Geburtstag bekommen, nach einmaligen Ausprobieren war der Hund schon defekt.
Meine Tochter ist sehr traurig.

Ich möchte Sie doch bitten meiner Reklamation Stattzugeben und den Hund umzutauschen.
Für mich sind 39,90€ auch viel Geld. In der Corona Krise habe ich leider keine Möglichkeit des Umtauschens.
Somit hoffe ich auf Ihre Hilfe.
Das Unternehmen Carrera sagte mir , das Kaufhaus wäre Zuständig.
Galeria Kaufhof sagte mir Sie als Karstadt Unternehmen wären Zuständig.
Bitte nicht böse sein, aber ein wenig veräppelt kommt man sich da vor.
Sie tauschen die Reklamierte Ware doch auch beim Hersteller um, und haben keinen Verlust.

Über eine positive Antwort würde ich mich sehr freuen.
Selbstverständlich sende ich Ihnen den Defekten Hund Pipi Max zurück in original Karton und auch Beschreibung.

Vielen Dank
LG
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