Größenaustausch einer Ki. Reithose, sollte laut vorheriger telefonischen Rücksprache kostenlos sein

Ich habe für meine Enkelinnen Reithosen in der Größe 104 bestellt, diese fielen unmöglich eng aus und der Stoff war nicht wie beschrieben bequem dehnbar, obwohl meine Enkelinnen einen sehr schmalen Körperbau haben. Nach telefonischer Rücksprache wurde mir von einem Herrn erklärt, dass ein kostenloser Austausch in der nächsten Größe kein Problem wäre. Nachdem ich die zu engen Reithosen zurückgeschickt habe bekam ich aber eine Gutschrift, wo der 10€-Gutschein nicht berücksichtigt wurde, da der Rechnungsbetrag jetzt nicht mehr über 70€ ging. Bei der Austauschlieferung lag eine Rechnung dabei, wo ich 4,99€ Porto zahlen sollte und außerdem sollte ich den vollen Preis ohne 10 € Gutschein bezahlen, da diese Rechnung ja nicht über 70 € war. Ich habe am Telefon einen kostenlosen Austausch ausgemacht, da braucht es keine Gutschrift und keine neue Rechnung. Ich hätte niemals für so eine Handhabung meiner Reklamation zugestimmt, da ich die Reithosen extra wegen dem Gutschein bestellt habe und da auch darauf geachtet habe, dass ich dafür Waren für über 70 € bestellt habe. So geht man nicht mit seinen Kunden um, das grenzt schon an Betrug, wenn einem am Telefon ein kostenloser Austausch zugesichert wird. Ich erwarte von Ihnen, dass Sie sich an Ihre Zusicherung halten, ansonsten werde ich bei Ihnen sicher nicht mehr einkaufen!

Mit freundlichem Gruß
I. ******