Reise von Lastminute.de storniert - wir fühlen uns betrogen

Wir haben am 07. Juli 2022 telefonisch bei Lastminute.de
eine Reise gebucht. Telefonisch wurde uns zugesagt, eine schriftliche Buchungsbestätigung erhalten Sie direkt nach Anzahlung. Weiterhin wurden wir aufgefordert noch einen
Scan der Zahlung ebenfalls per Email an Lastminute.de zu schicken - zur Bestätigung. Nur komisch ist... eine Buchungsbestätigung erhielten wir nicht - sondern nach unserer Zahlung wurde die Reise am 11. Juli 2022 storniert. Es handelt sich hier um 1.963,-- Euro.
Seit dem telefonieren wir täglich bis zu 2 x mit lastminute.de - mit schlecht zu verstehenden und entsprechend geschulten Service-Mitarbeitern, die angehalten sind, keinerlei Auskünfte zu geben. Es gibt immer nur einen Satz 'Machen Sie sich keine Sorgen' - 'Sie erhalten Ihr Geld zurück'. Wie dies mit der Rückzahlung aussieht, kann man auch in diesem Chat gut nachlesen ...! Wir fordern hiermit Lastminute.de auf, unsere Anzahlung, unverzüglich und ohne Abzüge und ohne unseriöse Vorschläge, wie Gutscheine usw. an uns zurückzuzahlen.
Ansonsten werden wir rechtliche Schritte einleiten.