Wiederholte Fehler bei Umbuchung

Ich wollte am 5.09 morgens meinen Flug vom 10.09 auf den 9.09 ändern. Ich hatte den FullFlex Tarif erworben. Die Verfügbarkeit des Flugs habe ich selbst zunächst bei der Fluglinie, Condor, geprüft. Dort sagte man mir, am 9.09 besteht noch Verfügbarkeit. Mehrere Stunden nach meiner Anfrage zur Umbuchung auf den 9.09 bekam ich Rückmeldung, dass keine Verfügbarkeit besteht.

Ich kontaktierte den Kundenservice mit der Bitte, das doch bitte noch einmal zu überprüfen.

Wiederum einige Stunden später bekam ich Rückmeldung, unter den Bedingungen meines Vertrags sei eine Änderung nicht möglich.

Der Kundenservice, den ich erneut kontaktierte, teilte mir diesmal mit, das sei ein Fehler gewesen, er werde die korrekte Anfrage einreichen. Später bekam ich aber diese Email erneut - eine Änderung sei mit meinen Bedingungen nicht möglich.

Ich rief wieder den Kundenservice an; wieder versicherte man mir, das sei ein Fehler und man prüfe die Verfügbarkeit erneut.

Diesmal bekam ich dann die Information, mit einer Preissteigerung von 30 € könne ich den Flug auf 9.09 umbuchen. Das nahm ich auch schnell an.

Ein paar Stunden später wurde ich mit der Information kontaktiert, die Preissteigerung habe sich leider in den letzten drei Stunden auf 160 € erhöht.

Ich nahm ich nach einiger Diskussion mit dem Kundenservice das "Angebot" an; der Kundenservice teilte mir nämlich mit, er könne nichts machen, ich könne aber versuchen Beschwerde einzureichen bzw. Ansprüche geltend zu machen. Das hatte ich auch versucht, aber ohne Erfolg.

Es ist für mich nicht nachvollziehbar, dass Kosten, die wegen der wiederholten Inkompetenz der Bearbeiter, die meine Anfrage extrem verzögert hat, von mir getragen werden sollen. Wären die vielen Fehler nicht passiert, hätte ich den Flug mit einer Preissteigerung von 30 € umbuchen können.

Im Übrigen habe ich auch selbst die Preise des betreffenden Fluges auf der Website von Condor direkt geprüft und konnte die behauptete Preissteigerung nicht beobachten.