Erhebliche Mängel Buchungsnummer 2923401

Mängelliste wurde bereits an den zuständigen Reiseleiter Herr Pehlivan sowie der zuständigen Argentur Diana Travel touristica übermittelt.

Gestern 14.8.2023 wurde auf Nachfrage beim Reiseleiter nach dem begehrten Hotelwechsel die Kommunikation seinerseits abgebrochen und er hat das Hotel wortlos verlassen.

Ebenfalls hat er sich geweigert den Mängelbericht zu unterschreiben.
Laut seiner Aussage wartet er auf die Rückmeldung der Agentur.
Auf Nachfrage bei der o.g. Agentur wurde uns mitgeteilt, dass die Rückmeldung einer weiteren Argentur erforderlich sei. Welche weitere Agentur das sein könnte, wurde uns auf Nachfrage nicht mitgeteilt.

Ich bitte zu beachten, das sämtliche Kommunikation mit dem Reiseleiter sowie mit der o.g. Argentur schriftlich nachgewiesen werden können.

Wir fordern Sie auf, unser Anliegen unverzüglich zu bearbeiten und den Reiseleiter anzuweisen, uns vor Ort zu unterstützen und nicht alleine zu lassen.
Diese Hinhaltetaktik ist unzumutbar, da wir zwei nachweisliche vorerkrankte Personen mit dabei haben.

Mit freundlichen Grüßen
M.Groß