Lockangebote für Buchungen auf die Kanarischen Inseln

Im Januar 2023 haben wir zwei Reisen über Ltur auf die kanarischen Inseln gebucht.
Beim Öffnen der Ltur Plattform, genauso wie bei der Auswahl der konkreten Buchung sind Coupon von Ltur aufgepoppt mit einem Code, der einen direkten Preisnachlass beinhaltete. Wir sind der Anweisung gefolgt und haben den Code kopiert und wollten diesen bei Buchung zum Einsatz bringen.
Leider funktionierte der erste Coupon nicht, worauf wir einen neuen Code versuchten. Auch dieser wollte nicht, nach dem gefühlten 10 Versuch buchten wir ohne Einlösung des Lockangebots und sind seither mit Ltur in der Diskussion diesen Couon doch bitte im Nachhinein abzuziehen, da die direkte Einlösung nicht funktionierte.
Die Antwort von Ltur ist seit Tagen der Coupon sei für unsere Buchung nicht gültig, wir möchten bitte die Nutzungsbedingungen lesen. Auch dies haben wir mehrfach inklusive der schriftlichen Beschwerde und der Zusendung der entsprechenden Coupons zum Zeitraum der Buchung mit den Nutzungsbedingungen, die für uns keine Einschränkungen bezogen auf unsere Buchung enthalten. Leider sind die zuständigen Mitarbeiter scheinbar auch nicht in der Lage uns die benannten Ausschlusskriterien nachvollziehbar in den Coupon aufzuzeigen.
Das alles ist sehr beschämend und spricht für die Kundenwüste Deutschland!
Schade liebe Ltur - bislang war ich immer sehr zufrieden mit den Reiseangeboten und dem Service!