Falscher Stromtarif trotz best

Im November 2023 habe ich meinen Stromvertrag bei Maingau fristgerecht zum Jahresende gekündigt. Die Kündigung wurde am 5. Dezember 2023 per E-Mail bestätigt, wobei mir ein wesentlich günstigerer Tarif angeboten wurde. Ich nahm dieses Angebot an, woraufhin die Kündigung zurückgezogen wurde. Allerdings wurde der Tarif nicht angepasst, was dazu führte, dass ich im Februar eine falsche Abschlagszahlung erhielt.

Trotz Gesprächen mit acht Kundenberatern, die die Situation nachvollziehen können und selbst nicht verstehen, warum keine Lösung gefunden wird, und mehrfacher Eskalation, bleibt eine Rückmeldung aus. Der Kundenservice bleibt erfolglos, und selbst die Berater sind ratlos, trotz umfassender Dokumentation des Falls.

Nachdem die Korrektur der Abschlagszahlung ausblieb, habe ich die Rechnung nicht beglichen, was laut eines Kundenbetreuers auch nicht erforderlich war. Nun habe ich jedoch eine letzte Mahnung mit der Androhung, den Strom abzustellen, erhalten, was mich faktisch zwingt, die Rechnung trotz des falschen Tarifs zu bezahlen.

Eine erneute Beschwerde-E-Mail wurde heute verschickt. Da keine Besserung in Sicht ist, sehe ich mich gezwungen, einen Anwalt einzuschalten. Aufgrund dieser Erfahrungen kann ich Maingau keinesfalls empfehlen.