Extrem lange Wartezeiten bei E-Mail Verkehr
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Ungelöst
- 05 Sep 2023
- #537992
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Leider stelle ich zunehmend fest, dass sich der Service bei der Mainova extrem verschlechtert hat. E-Mails werden nach knapp einem Monat nicht beantwortet. Unter der Service Telefonnummer konnte mir die externe Mitarbeiterin ebenfalls nicht helfen. Sie hat mir empfohlen einen Termin bei der Mainova zu vereinbaren und in die Stiftstraße zu fahren....! Sorry das geht überhaupt nicht.
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05-09-2023 um 15:29 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Mainova weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
19-09-2023 um 21:35 Uhr
Trotz nettem Gespräch mit einer Mainova Mitarbeiterin, die sich darum kümmern wollte, habe ich bis heute keine Antwort von der Mainova bekommen. Sehr traurig!
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-10-2023 um 22:14 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Kundenservice ist wirklich schlimm geworden. Kaum noch kompetenter Service. Teilw. hat man Personen am Telefon, die nicht direkt bei Mainova arbeiten. Die können einen nur vertrösten aber nicht wirklich helfen. Mir wurde auf Grund meiner ehrenamtlichen Tätigkeit ein Gruppentarif "angedreht" bei dem sich herausgestellt hat, dass der Tarif für mich teurer ist als der Standard Classic Tarif. DAS GEHT GARNICHT. Ich habe die Mainova gebeten, mich wieder in den Clasic Vertrag umzustellen, da er für mich wesentlich günstiger ist. Die sehr späte Antwort war: O-Ton kommen Sie nach einem Jahr wieder wenn der Vertrag ausläuft.
