Falsche Rechnung

Mit der Abschlußrechnung vom 7.9.2022 sollte ich 4,79 Euro nachzahlen. Nach meiner Durchsicht ist mir aufgefallen, dass als Bonus "nur" 100,- Euro angerechnet wurden, obwohl mir 250,- Euro bei einem Jahresverbrauch (!) von ca. 27000 kwH zustehen. Bei einer "Zwischenrechnung (warum auch immer) wurde kein Bonus angerechnet.
Ich habe den Sachverhalt am 8.9. telefonisch erläutert. Der Kundenservice gab mein Anliegen an ihre Rechnungsabteilung weiter und der fällige Einzug am 21.9. wurde auch storniert. Ich habe daraufhin mehrmals telefonisch nach dem Stand der Dinge nachgefragt und wurde immer auf die Überlastung der Abteilung verwiesen.
Nach meiner Berechnung müsste ich eine Rückzahlung in Höhe von 145,21 Euro erhalten.
Können Sie bitte dies bei der Rechnungsabteilung veranlassen?
Im Voraus vielen Dank