Retoure wird seit mehr als 1 Jahr nicht erstattet

Ich hatte am 06.01.2021 zwei Teppiche bestellt. Diese wurden in 2 Sendungen von unterschiedlichen Transport-Dienstleistern (TNT und GEODIS) geliefert. Beide habe ich retourniert - sie wurden von dem jew. Dienstleister wieder abgeholt.
Die Rückerstattung eines Teppichs wurde im März erstattet (von Geodis), der andere leider nicht. Seither habe ich 5 mal über das gesamte Jahr mit dem Support telefoniert oder geschrieben. Jedes Mal wird versichert, dass ich das Geld erstattet bekomme. Und jedes Mal steht TNT vor der Türe und möchte einen Teppich holen... - erstattet wird jedoch nicht. Lt. Support soll ich das ignorieren, was ich ja täte, wenn das Geld kommen würde. Mittlerweile kann man keine Emails mehr an den Support versenden und zwischenzeitlich gab es auch kein Kundentelefon. Die Mitarbeiter dort sind nett, aber wenig hilfreich, wenn zwar versichert und sich entschuldigt wird, aber keine Rückerstattung folgt. Auf ein Einschreiben von mir an Maison du Monde Allemange GmbH, Dortmund wurde gar nicht reagiert. Es ist zum Haare raufen und kostet eine immense Zeit und bringt absolut NICHTS!