Gesetzliche Gewährleistungsrecht wird nicht anerkannt

Ich versuche schon seit Mitte Januar eine Reklamation für mein Galaxy Buds durchzuführen aber keine Antwort. Ich bekomme ständig falsche Versprechen von den Mitarbeitern aber bisher wurde keine davon eingehalten. Marken Mehrwert hat auf eine Mail nur einmal geantwortet mit dem Hinweis das die Galaxy Buds nur 12 Garantie hätten und die Zeit somit rum wäre. Ich haben sie versucht klar zu machen, dass eine Garantie und gesetzliche Gewährleistung nicht das gleiche ist. Aber entweder haben die Mitarbeitern dort keine Ahnung von deren Arbeit oder sie denken die Menschen wären dumm! Nach dem ich sie mehrmals geschrieben habe und um eine Rückmeldung gebeten habe, kommt nicht mehr.