Reklamation abgewiesen, die gleiche Verglasung 120€ teurer als die Alte angeboten
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Ungelöst
- 13 Feb 2022
- #349980
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Ich habe im Juni eine Gleitsichtbrille mit hochwertigen Gläsern und sämtlichen extras gekauft. Jetzt , nach anderthalb Jahren hat die Brille lauter kleine Kratzer und verschmutzt schon beim Atmen. Eigenartig ist, das sich ohne die Gläser zu berühren sich schmierige Flecken bilden. Obwohl ja eine schmutz und wasserabweisende Schicht darauf sein soll. Die kleinen Kratzer kommen mir vor als ob irgendeine Schicht beschädigt ist. Die Brille wurde immer im Etui gelagert.
Jetzt habe ich Sie zur Reklamation eingeschickt und es soll sich um keinen Defekt im Rahmen der Gewährleistung handeln. Sie haben mir angeboten meine Brille neu zu verglasen, zu einem Preis der 120€ höher liegt als die damals gekauften Gläser die ich ohne irgendeinen Rabatt gekauft habe, was ich eine Unverschämtheit finde. Ich kann nur hoffen ,das sie mir die Brille auch wirklich wieder zurückschicken.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-03-2022 um 09:51 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Nachdem ich die Brille eingesendet habe, wurde mir direkt mit geteilt das die Reklamation nicht unter die Gewährleistung fällt, ohne Angabe von Gründen. Erst nach mehrmaligen Anrufen wurde mir gesagt das es ein Reinigungsfehler sei und ich für ein höheres Entgelt als die Brille gekostet hat eine Neuverglasung haben könnte. Habe mir die Brille zurückschicken lassen und bekam sie verkratzter als sie vorher war und mit Fingerabdrücken übersät zurück. So war es mir unmöglich sie von einem unabhängigen Optiker nochmals überprüfen zu lassen.
Das hat mir gezeigt, das man lieber nicht eine Brille reklamieren sollte und mit Nachdruck die Gründe erfahren zu wollen.
Mr Spex Daumen runter
