Mister Spex
Reklamationen & Beschwerden (109)

Sehr geehrte Damen und Herren. Wie sie mir mitgeteilt haben, ist meine Bestellung zurück gegangen. Ich kann mir nicht erklären warum dies passiert ist. Können Sie mir bitte die Kontaktlinsen wieder für diesen Preis zukommen lassen? Weiterhin möchte ich Sie bitten meine Hausnummer von 29 auf 29c zu ändern. Vielleicht lag es daran dass meine Bestellung zurück gegangen ist Vielen Dank Frau ******

Am Tag des vereinbarten Termins 10.30 Wilma Berlin um 7.30 Terminierung von Mr Spex per Messages erhalten. Um 9.30 Terminierung per Mail erhalten. Um 9.40 wird der Termin vom dem Store per Mail abgesagt. Sehr, sehr kurzfristig. Kann passieren, aber das Gelaber von #tut mir leid blabla ist nervend und nicht zielführend. Oakley Brillen sind anscheinend auch Billidprodukte die Mr Spex fast schon gezwungener Weise verkauft. Wow dann schliesst doch wegen Reichtum.

Ich habe am 13.02.24 bei Ihnen Kontaktlinsen bestellt, die leider bis jetzt nicht angekommen sind! Ich warte dringend auf die neuen Linsen. Wie ich auf meinem Kundenkonto sehen konnte, war dort eine falsche Hausnummer eingetragen ! Die Hausnummer lautet 10. Bitte Sie jetzt um schnelle Lieferung. Mit freundlichem Gruß M.******

Ich habe bei Mister Spex in mein Marken-Brillengestell von Marc O´Polo Gleitsichtgläser einsetzen lassen. Die ersten hier Gläser waren unscharf, weil der Mitarbeiter falsch eingemessen hatte. Als das korrigiert und neue Gläser eingesetzt werden sollte, hat Mister Spex mein Brillengestell verloren. Erst auf mehrere Nachfragen hat man überhaupt geantwortet. Anstatt nun aber die Schadensersatzpflicht anzuerkennen, macht man mir jetzt ein dubioses "Gutschein-Angebot", dass "30 Tage gültig" sein soll. Ich habe jetzt also seit 2 Monaten keine Brille, auf die ich dringend angewiesen bin, für Gleitsichtgläser auch schon bezahlt, und habe im Gegenzug bislang nichts zurückerstattet bekommen. Statt dessen werde ich von der Mitarbeiterin Karin Gresselmeier auch noch geduzt, um den mangelnden Kundenrechten auch noch das Gefühl eines billigen Markthandels hinterher zu werfen.

Am 13. 11.hatte ich in der Gießener Filiale eine Brille ausgesucht und bezahlt.Nachdem ich in den nächsten Tagen keine Info erhalten hatte,kontaktierte ich am 22.11. um 11:05 einen Ihrer Mitarbeiter über das Service Center, um mich nach dem Verbleib der Brille zu erkundigen.Der Herr am Telefon erschien mir sehr unmotiviert, man konnte ihn schlecht verstehen und die Nachfrage bezüglich seines Namens blieb seiner Aussprache entsprechend nebulös. Einen Tag später verschickte ich eine Email an die Giessener Zentrale mit der Bitte um Beantwortung meiner Mail,auch von dort erhielt ich keine Auskunft. Dies war der 10 .Tag nach Kauf der Brille,ohne jegliche Info;für Mr.Spex sehr ungewöhnlich. Am 24.11.rief ich wiederholt das Service Center an .Sehr freundlich und mit wenigen Fragen konnte mir Frau Zinka weiterhelfen und mir mitteilen dass die Brille unterwegs sei.Es stellte sich heraus,dass ich nicht kontaktiert werden konnte,weil man in Giessen meine Email Adresse fehlerhaft notiert hatte. So etwas kann passieren.Das aber der Mitarbeiter am Telefon keine Hilfe darstellte, kurz angebunden und unmotiviert schien ,passt nicht in ihr Firmenkonzept.Auch dass die Zentrale Seltersweg auf meine Mail gar nicht reagierte,halte ich für Kundenabschreckend.Ein großes Lob für Frau Zinka. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Habe Sonnenbrille online bestellt und die anderen passen leider nicht die sind zu kleine kann ich die zurückgebe

Hallo Mr. Spex. Ich war erneut in ihrer Filiale im Ettlinger Tor in Karlsruhe und wurde dort unfreundlich empfangen. Meine Brille wurde schlecht eingeschliffen und das bestätigte man mir auch ich hatte ein halbes Jahr stärkste Beschwerden uns furchtbare Irritationen an meinen Augen eine Seite schlimmer eine weniger schlimm, war deshalb besorgt und sogar beim Augenarzt. Dieser schickte mich wieder zu ihnen wo das auch festgestellt wurde aber es wurde nur ein Auge die schlimmere rechte Seite beachtet. Man hat festgestellt dass, das was ich sage stimmt und hat nur bei dem rechten Glas angezeichnet und herausgefunden das das Glas nicht richtig eingeschliffen war. Nach dem linken Auge war überhaupt nicht geschaut worden. Ich bekam die Brille zurück und die Beschwerden fingen nach einer Weile erneut auf der linken Seite an. Ich ging wieder zur Filiale und nach dem mich eine Mitarbeiterin unfreundlich darauf hinwies da könne ich nur 30 Tage reklamieren und wieso ich das jetzt erst merke, ich solle kurz warten. Es kam nach ca 15 Minuten ein Mitbarteiter, vermutlich der Chef so hat er sich zumindest aufgeführt. Ohne sich vorzustellen und ohne Namensschild prasselten vorwürfe auf mich ein das es nur 30 Tage Gewährleistung gäbe und warum kommen sie erst jetzt, er sagte mir nur setzen sie die Brille auf schaute kurz und sagte für ihn wäre das alles in Ordnung und das wäre ein besondere Sehfehler bei mir und er könne mir da nicht helfen, da müsse ich zum Spezialisten gehen und hat mich versucht gleich abzuwimmeln. Komisch nur, weder der Augenarzt noch sonst irgend eine andere Kette, wie zum Beispiel Fielmann oder Binder oder Hoffmann Optik haben niemals in meinem Leben einen besonderen Sehfehler bei mir gefunden und ich bekam immer anständige Brillen, was bei ihnen bis jetzt noch nie auf Anhieb gelang. Er würde mir ausnahmsweise! Auch nach den 30 Tagen das Geld zurückgeben dann wäre das erledigt. Was ist das für eine Art mit Langjährigen Kunden umzugehen, es wird nur die halbe Arbeit gemacht, hat die Rennei. Es ist nicht das erste mal das die Gläser falsch eingeschliffen wurden nicht nur bei mir sondern auch bei meinem Partner und nach der Korrektur war alles gut, das heißt für mich ihr habt immer einen zweiten und sogar dritten Anlauf nötig etwas richtig zu tun und dann ist auch noch der Kunde schuld, alle meine Kollegen, denen ich euch empfohlen habe waren leider auch unzufrieden. Und des weiteren war es auch dieser Mitarbeiter dem ich nahelegte nach der ersten Brille die schief lief, das man bei den Kunden die den Sehntest machen diesen nach Abschluss noch einmal zu überprüfen mit den ermittelten Werten, da das in Sekunden stattfindet (so oder so so oder so besser) und bei Abholen gleich nochmal einen Sehtest durchzuführen, darauf antwortete er mir dafür hätte er keine Zeit. Aber fürs Quatschen und tuscheln über die Kundschaft, untereinander ist scheinbar genug Zeit. 1. Man prasselt nicht ohne sich vorzustellen auf jemanden ein.(Ohne Namensschild)was übrigens niemand dort trägt. 2. Dieser Mann stellte sich fünf Meter von mir hin und tuschelte mit dem blick zu mir, über mich mit der Kollegin, so dass ich mir furchtbar vorkam und am liebsten gleich wieder gehen wollte. 2.1 Und er behandelte mich lauthals und vor allen anderen Kunden nicht wie einen Kunden, sondern als ob ich etwas verbrochen hätte.(Die Brille wurde nicht richtig eingeschliffen) und das nicht von mir! 3. Diese angeblichen 30 Tage sind überhaupt kein Gegenstand wenn schachliche Mängel vorliegen dann spricht man von Garantie. 4.Ich musste erst einmal herausfinden an was die Kopfschmerzen, Augen Irritationen, Augenschmerzen lagen und deshalb dauerte es bis ich herausfand an was es liegt und das kostete mich unter anderem Zeit und Nerven und vor allen Dingen, die Wege die ich immer zurücklegen musste. Das man Leute, die man auf Kunden los lässt, nicht vorher schult ist mir ein Rätsel. Normalerweise bedeutet "Kette" was Mr Spex ja ist, nicht schlecht bedient zu werden das habe ich immer anders erlebt. 5. Ich denke Sie können nur ihre Mitarbeiter besser Schulen im Kontakt mit Kunden, die sind schließlich nicht zuhause bei ihren Kindern oder ihrer Frau oder ihrem Mann. 6. Und vielleicht können Sie ja aus den Fehlern lernen die an mir/ uns stattfanden. soviel aus der Sicht einer Kundin. Bitte lassen Sie mich wissen wie nun mit der Fehlerhaften Brille weiter verfahren wird. MfG ****** W.

Hallo, ich habe vor ca. 4 Wochen in meinen Rahmen bei euch neue Gläser mit neuer Sehstärke bestellt und die wurden auch von euch eingesetzt, jetzt habe ich das Problem das sich 1 Glas vom Rahmen gelösst hat. Würde mich freuen wenn sie das Problem beheben würden. Mfg ******

Das Glas ist raus gefallen. Ich habe die Brille gerade mal 4 Wochen ca.

Guten Abend, am 14.08.2023 war ich im Store MG und habe 2 Brillen bezahlt und bestellt. Mir wurde gesagt, dass es 5-8 Werktage dauert, somit habe ich mich drauf verlassen, denn ich mache aktuell meinen Führerschein und hatte einen Termin beim Straßenverkehrsamt den ich NICHT wahrnehmen konnte.. denn bis HEUTE 07.09.23 habe ich nichts erhalten. Ich habe eine Email bekommen, dass die Brillen spätestens am 16.9 ankommen sollen. Das ist doch nicht ihr Ernst?! Über 1 Monat? Das geht absolut garnicht. Vorher war ich bei Fielmann und bin sowas von enttäuscht, da sich alles verzögert und ich immer noch keinen Sehtest machen kann. Ihr Unternehmen kann ich so nicht weitergeben! VAU2300172297 Bestellnummer ****** ******