Reklamation Armlehnstühle

Wir haben im August 2021 vier Armlehnstühle in der Filiale Mannheim gekauft. Vor ca. 5 Wochen haben wir telefonisch 3 dieser Stühle reklamiert, da sich bei 3 von den 4 Stühlen an jeweils einer Seite der Reißverschluss mittig geöffnet hat, es jedoch keine Möglichkeit besteht, den Reißverschluss zu betätigen. Uns wurde telefonisch mitgeteilt, dass die Stühle nicht auf Lager seien und wir eine E-Mail mit dem Reklamationsfall an die Filiale schicken sollen, mit der Bitte die Stühle zu bestellen. Nachdem wir dies gemacht hatten, wurde uns am selben Tag geantwortet, dass nach 6 Monaten die Beweislastumkehr in Kraft tritt, was bedeutet, dass unsererseits nachgewiesen werden muss, dass die Stühle bereits bei Kauf mangelhaft waren. Daraufhin haben wir erneut geschrieben, dass wir die Stühle nicht gekauft hätten, hätten sie beim Kauf bereits die Mängel aufgewiesen und dass die Stühle sachgemäß genutzt wurden. Wir gehen davon aus, dass es sich um einen Produktionsfehler handelt, da immerhin 75% der Ware den gleichen Mangel haben.

Seitdem habe ich trotz 2 weiterer von mir geschriebenen E-Mails und einem Anruf, bei dem mir mitgeteilt wurde, dass die Bearbeitung beim Vorgesetzen liegt, keinerlei Reaktion erhalten.

Mittlerweile ärgere ich mich nicht nur über die Mängel der Stühle, sondern vor Allem über die Art, wie hier mit Reklamationen umgegangen wird.

Wir kann ich hier weiter verfahren?

Mit freundlichen Grüßen
G. ******