Paypal Käuferschutz werde ich nicht mehr benutzen, schlechte Abwicklung

Ich habe mitte März einen Fall bei dem Käuferschutz gemeldet, da die Ware die ich bestellt hatte, deutlich von den Angaben des Verkäufers abweichen (gefälschte Ware). Daraufhin bekam ich etwas später von Paypal eine Email, mit der bitte den Artikel zurück zuschicken um daraufhin das Gelderstattet zubekommen. Dies habe ich sofot mit versichertem Versand getan. Daraufhin bekam ich wieder eine Email von Paypal, ich sollte bei der Polizei eine Anzeige erstatten. Was ich da schon nicht verstanden habe, da mir ja zugesagt wurde ich sollte die Tasche zurückschicken und bekomme dann das Geld zurück. Naja ich habe dann eine Anzeige bei der Polizei erstattet und die Daten hochgeladen. Ein paar Tage später bekam ich dann eine Email, dass der Fall abgelehnt und gescholoss wurde. Wie kann das sein? Ich habe sofort bei Paypal angerufen und hatte eine ganz nette Dame dran, diese das ganze auch nicht verstanden hat, was dort schief gelaufen ist und fand es auch komisch. Sie hat sofort wiederspruch eingelegt und ich sollte eine Mail bekommen. Das war vor 2 Tagen. Ich möchte mein Geld wieder zurück, es geht hier nicht um eine kleine Summe. Sonst muss ich wohl einen Anwalt einschalten.