Lieferzeit und Kundenservice

Ich habe heute vor einer Woche bei Pretty Nail Shop 24 bestellt. Als ich 3 Stunden später immer noch keine Bestellbestätigung bekommen habe, habe ich eine Mail geschrieben ob bei der Bestellung alles geklappt hat. Am nächsten Tag habe ich eine Antwort bekommen in der steht es ist anscheinend kein Kauf von mir eingegangen doch das Geld wurde schon per Paypal gezahlt. Ein Tag später habe ich dort angerufen und meine Bestellung wurde doch aufgenommen und stande schon verpackt im Lager. Da mir dort meine Sendungsdaten durchgegeben wurden, hätte ich eigentlich meine Bestellung nachverfolgen können, doch mein Bestellstatus ging auch nicht, was mir auch nicht erklärt wurden konnte. Heute (genau eine Woche nach der Bestellung) habe ich PNS24 auf Whatsapp geschrieben. Anscheinend hätte ich meine Rechnung nicht vollständig gezahlt. Als ich dann ein Beweisfotos verschickt hatte, kam keine Antwort mehr...
Auf der Homepage steht das es 2-3 Werktage dauert bis die Sendung zugestellt wird. Ich warte jetzt schon 7Tage. Ich verstehe und akzeptiere es auch, wenn eine Sendung etwas länger dauert, aber nicht mit diesen Umständen...