Luftpolster des Schuhes Nike Air Max 270 nach 2 monatigen Tragen defekt- keine Anerkennung der Reklamation

Wir haben für meinen Sohn Ende September 2018, Sportschuhe von Nike Air Max 270 über Runners Point, bestellt. Diese wurden uns Anfang Oktober 2018 zugesandt. Aufgrund des Wetters bzw. der Jahreszeit ( Herbst beginnender Winter), hat unser Sohn diese Sportschuhe, 2018 kaum getragen. Desweiteren besitzt er mehrere Sportschuhe, welche immer im Wechsel getragen werden, sodass keine permanente Belastung eines Schuhpaares vorliegt. Erstmalig trug er die Nike Air Max 270, wieder Anfang April 2019, bei besseren Wetter. Am 03.05.2019 fiel nun beim rechten Schuh, das Luftpolster aus, d.h. Luft entwich völlig. Somit sind diese teuren Schuhe nicht mehr tragbar und dies nach 2 monatigen reinen Tragen. Leider sind jedoch 7 Monate seit dem Erhalt/Kauf vorbei und dies ist das Problem. Ich wandte mich am 05.05. 2019 , schriftlich per Mail , an Runners Point. Ich schilderte die individuellen Umstände und bat um gezielte Einzelfall - bzw. Kulanzentscheidung, im Anhang mit einem entsprechenden Foto der Schuhe. Am 06.05. 2019 bekam ich per Mail bereits eine Zwischenantwort, ich möge Fotos der Schuhe aus der Vogelperspektive und den Sohlen, übersenden. Dies tat ich noch am gleichen Tag, war ich doch optimistisch, dass diese Fotos nun belegen konnten, dass die Schuhe noch nicht viel getragen wurden. Am 08.05.2019 rief ich in der Servicehotline um 10.36 Uhr an, befand mich fast 18 Minuten in der Warteschleife und erhielt dann Kontakt zu einer freundlichen Andrea. Diese schaute sich unter meiner Mailadresse, den Vorgang an und teilte mir mit, dass von der Produktabteilung noch keine Entscheidung vorläge, ich jedoch im Laufe des Tages noch die Entscheidung, schriftlich erhalten würde. Um 10:57:48 Uhr wurde das Gespräch beendet und 12 Sekunden später um 10: 58:00 Uhr erhielt ich eine Antwortmail von der freundlichen Andrea auf mein Handy, dass die Produktabteilung entschieden hätte, dass einer Reklamation nicht stattgegeben werden könne, da es sich um normale Abnutzungserscheinung handele. Ganz ehrlich ich war platt, innerhalb von 12 Sekunden , alles geklärt und Ablehnung geschrieben und gesendet. Das ich hier kein Gefühl von individueller Prüfung hatte und noch andere Gedanken ( vermutlich Ablehnung während unseres Telefonates mit pauschalem Ablehnungsbaustein geschrieben aufgrund des Vertreichens der 6 Monate), wird wohl jeder verstehen. Ich rief die Servicehotline nochmals daraufhin an, warte erneut fast 20 Minuten und hatte erneut, Andrea dran. Nach nochmaligen Schildern , der individuellen Umstände der Schuhe und meiner Eindrücke hinsichtlich der Ablehnung , teilte mir Andrea mit, dass ich mich doch an die Verbraucherzentrale wenden möchte. Desweiteren entscheide nur die Produktabteilung und nicht sie als Servicemitarbeiter, auf den zeitlichen Zusammenhang Gesprächsbeendigung und Ablehnungsmail durch sie nach 12 Sekunden, wollte sie nicht eingehen. Ich erhob diesbezüglich formal am Telefon Widerspruch zur Ablehnung und bat um Aktenvermerk und Weiterleitung an die Produktabteilung und kündigte meine schriftliche Untermauerung des Widerspruches inkl. Beschwerde, für die nächsten Tage an. Heute am 09.05.2019 um 09.25 Uhr , bekam ich wieder eine erneute Ablehnungsmail von der Servicemitarbeiterin Andrea, ohne überhaupt auf meinen schriftlichen Widerspruch, gewartet zu haben. Sie teilte nochmals mit, dass sie als Servicemitarbeiter keinen Einfluss haben auf die Entscheidung der Produktabteilung, diese habe eine Rückgabe nicht akzeptiert und sollte ich keine weiteren neuen relevanten Informationen zur Verfügung stellen können, sieht Runnerspoint den Sachverhalt schon jetzt, als abgeschlossen an. Gern könne ich mich an die Verbraucherzentrale wenden. Ich war wieder platt und bin es noch jetzt, mein schriftlicher Widerspruch wie telefonisch vereinbart, wurde
nicht einmal abgewartet....