EILT! Airline hat Rückflug ungefragt umgebucht. Seat24.de sagt Rückerstattung zu, kümmert sich aber nicht!

Unser Rückflug am 13.03.2024 von Kuala Lumpur nach München wurde 3 Wochen vor Urlaubsbeginn von der Airline ungefragt auf den 15.03.2024 verlegt.
Wir können aber aus beruflichen Gründen den Rückflug am 15.03.2024 nicht antreten. Uns wurde angeboten, den Flug auf Kosten der Oman Airline zu stornieren und Seat24.de kümmert sich um die Rückerstattung. Wir warten bis dato auf eine vollständige Erstattung des Flugpreises. Wir haben bis heute keine Nachricht erhalten und auch nicht den Flugpreis!
Wir sind sehr erstaunt, dass der Flug immer noch nicht aus dem Flug-System entfernt wurde, obwohl Seat24.de uns schriftlich am 13.02.2024, 16:30 Uhr zugesagt hat, dass der Flug kostenlos storniert und aus dem System genommen wurde und uns der komplette Flugpreis erstattet wird.
Der Flug wurde aber bis dato nicht aus dem System genommen!

Der Fehler liegt bei Oman Air, denn der gebuchte Rückflug kann nicht stattfinden.
Wir haben Seat24.de mehrmals angeschrieben und auch mit mit ihnen gechattet. Uns wurde zugesagt, dass der Flug storniert wurde und uns der komplette Preis zurückerstattet wird. Bis dato ist aber nichts passiert.

Heute bekommen wir von Oman Air eine Aufforderung, dass unser Flug zum Check-in bereitsteht. Der Flug steht also noch mit unseren Daten im System und auch im System von Seat24.de. Eine Rückerstattung ist zu unserem Entsetzen nicht vorgemerkt.

Auch Oman Air haben wir angeschrieben, aber die verweisen auf Seat24.de.

Wir wollen unverzüglich unseren kompletten Flugpreis zurück und die Entfernung aus dem Buchungssystem von Oman Air.

Wir setzen Ihnen eine letzte Frist bis 19.02.2024!