SIXT (9930293114) setzt wissentlich fehlerhafte Software ein und versucht im Nachgang Stornogebühren zu erheben

Bereits am 16. Mai habe ich einen VW Touran für den Zeitraum 21. - 31.07.2023 über die SIXT-webseite gebucht. Am 25.06. wollte ich den Wagen um ein paar Tage auf den 05.08.2023 verlängern. Dieser Vorgang wurde mir auch erfolgreich im Portal angezeigt. Als ich mir allerdings noch einmal die Bestätigung angeschaut habe, musste ich feststellen, dass ich nun einen FIAT500 gebucht hatte. Dieses wurde mir im Buchungsvorgang weder angezeigt noch hatte ich die Möglichkeit bei einer Verlängerung einen "Wagentyp" auszuwählen.

Mittlerweile habe ich Stunden mit dem Support telefoniert, mails geschrieben und in der Filiale vorgesprochen. Überall die gleiche Antwort: Ich kann die Buchung auf meine Kosten (drei Miettage) stornieren und eine neue Buchung anstoßen. Wobei es den Touran natürlich nicht mehr gibt und die Kosten seit Mitte Mai natürlich auch gestiegen sind. Das es sich bei dem Vorfall um einen "Software-Bug" auf Seiten SIXT handelt, habe ich zwar oft mündlich bestätigt bekommen, die Verantwortung dafür wollte SIXT aber nicht übernehmen. Das es sich um einen BUG handelt, habe ich mittlerweile auch schriftlich durch eine Kolleg*in aus dem Support vorliegen.

Nachdem ich sehr sehr lange bereit war nach einer guten gemeinsamen Lösung zu suchen, blieb mir zuletzt keine andere Wahl als über rechtliche Schritte nachzudenken. Daraufhin wurde der Vorgang nun SIXT-seitig storniert - womit mir natürlich NULL weitergeholfen ist. Ich bin gespannt auf weitere Berichte und hoffe, dass sich die Aufsichtsbehörden mal mit diesem Geschäftsgebaren beschäftigen! Wissentlich eine fehlerhafte Internetseite "online" zu halten und seine Kunden darüber nicht zu informieren, ist wohl nicht in Ordnung.

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