Gutschein wegen Reklamation

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe im Sommer 2020 eine Sommerjacke von Steiff Modell Confetti bei Steiff Wegen aufgegangen Nähten eingeschickt. Nach Prüfung wurde die Jacke einbehalten und mir per eMail einen Gutscheincode über 70€ gesandt. Diesen wollte ich ich 4 bis 6 Wochen später einlösen, doch dies war leider nicht möglich (Gutscheincode ungültig). Ich habe mich dann bei Steiff per email gemeldet und mein Problem geschildert, als Antwort kam dann, ich solle bei der nächsten Bestellung mich beim Kundendienst melden und die Mitarbeiter geben es manuell ein. Habe dann am Freitag den 22.01.2021 eine Bestellung in Höhe von ca. 65€ aufgegeben, mich beim Kundenservice gemeldet um den Gutschein einzulösen, da hieß es es müsste erst eine Rücksprache erfolgen. Heute Montag den 26.01.2021 bekomme ich eine eMail, dass der Gutschein nicht eingelöst werden kann, da der Bestellwert niedriger ist als dier Gutscheinbetrag ist!
Das finde ich eine Frechheit, wo steht es geschrieben dass der Bestellwert höher sein MUSS als der Gutschein?