Reißverschluss defekt nach kurzem Gebrauch/ Reisetasche

Am 02.02.2023 erwarb ich bei Tk-maxx in Pforzheim für meine anstehende Urlaubsreise ein Reisetasche zum Preis von 49,99 €. In meinem dreiwöchigen Urlaub war bereits in der ersten Reisewoche der Reißverschluss defekt. Dies sollte nicht passieren und war für mich sehr ärgerlich, da ich die Tasche während der Rückreise im Flugzeug im Handgepäckfach geöffnet unterbringen musste und Angst hatte, dass etwas herausfällt. Am 14.03.23 habe ich im selben Geschäft die Tasche reklamiert. An der Kasse bediente mich eine junge Frau. Sie sagte mir nach Rücksprache mit einer Vorgesetzten, dass man mich am nächsten Tag, wenn die zuständige Person da sei, zurückrufen würde und ich die Tasche wieder mitnehmen müsste. Dies war mir unverständlich, da ich diese durch die ganze Stadt tragen musste und ich ging davon aus, dass ich nach dem klärenden Telefongespräch am nächsten Tag, ich die Tasche nochmals vorbeibringen müsste. Dass dies meiner Meinung nach kein kundenfreundliche Verhalten ist, teile ich der Verkäuferin mit. Daraufhin mischte sich der Kollege der Frau, ein, der die nächste Kasse bediente. Er meinte, da ließe sich nichts machen, dies sein ein amerikanisches Unternehmen und er hätte schon öfters von Kunden gehört, dass sie kundenunfreundlich seien. Ich sollte jetzt die Kasse freimachen, damit die Kollegin die anderen Kunden bedienen kann. So ein unverschämtes Verhalten ist mir noch nie untergekommen. Zwischenzeitlich ist mir auch klar, warum man die Tasche zur Prüfung nicht dabehalten hat, da sich niemand mehr gemeldet hat. Hier handelt es sich um eine Qualitätsreklamation, die einfach ignoriert wurde. Ich bin sehr enttäuscht wie man bei Tk-maxx behandelt wird und hoffe auf Klärung der Angelegenheit.