Toom Baumarkt
Reklamationen & Beschwerden (391)

Am 25.4.23 habe ich im Toom Baumarkt in Taunusstein 34 den Badschrank FLORIDA mit 3 Klappen (Modellnummer 1681-803-01) gekauft und heute aufgebaut. Beim Aufbau ist mir aufgefallen das das obere Brett seitlich rechts beschädigt ist. Habe es zwar weiter aufgebaut nur so kann es nicht bleiben da man die Beschädigungen sehr sieht. Bitte daher um Ersatz des Brettes oder um einen Preisnachlaß. Bilder sende ich Ihnen dazu anbei. Mfg

Habe heute den Saugroboter von Vileda bei Toom Leipzig Heiterblick zurück gegeben, da er in Leipzig Plagwitz gekauft wurde konnte ich nur einen Gutschein erhalten. Neukauf ist nicht möglich da nicht vorhanden. Ich bat um Barauszahlung, da über 80 Jahre fehlt mir die Kraft nach Plagwitz zu fahren. Den Roboter hatte mein Mann gekauft, er ist vor kurzem verstorben. Ich sehe auch keine Möglichkeit in meinem Alter Waren für 200 € zu kaufen. Mit dem Hinweis " sie sehen ja noch rüstig aus und der Schein verliert nicht seine Gültigkeit" nam ich den Gutschein entgegen. Einen Komentar möchte ich zu diesem Vorgang nicht abgeben, es ist jedem selbst überlassen den Umgang mit alten Menschen einzuschätzen. Danke

Ich probiere seit heute Morgen nach der Öffnung im Markt Bad Dürkheim vergeblich anzurufen . Niemand geht ans Telefon. Haben die denn heute alle Berufsschule in Bad Dürkheim ? Wenn man in die Filiale kommt stehen immer 2-3 Mitarbeiter an der Info rum. Diese Filiale kann ihren Telefonanschluss auch kündigen..

Beschwerde Kassiererin, Sehr geehrte Damen und Herren, am Freitag waren meine Mutter und ich im Toom Wittenberge einkaufen. Als wir an der Kasse waren, hatten wir den Einkaufswagen noch nicht mal ausgepackt, fing die sehr unfreundliche Kassiererin an zu scannen. Als wir den Vorteil Rabatt Coupon rausholten, wurden wir gleich angepampt, das wir den vorher hätten zeigen müssen, oder solle Sie jetzt alles noch mal Scannen? Ja, das hätte Sie machen müssen, da wir die 15% auf die Regentonne haben wollten und nicht auf die Gießkanne. Wie die Kassiererin es gemacht hat. Am schönsten war dann noch, das meine Mutter Ihre Vorteilskarte nicht schnell genug aus der Tasche holte, könnte man den Coupon erst gar nicht einlösen. Ein 76 jährige Frau, braucht vielleicht auch einmal etwas länger um Ihre Brieftasche aus der Handtasche zu holen. Da muss man sie nicht gleich blöd anmotzen. Leider habe ich den Namen der Kassiererin nicht, aber anhand des Kassenbons finden sie das sicherlich raus. Ich brauch keine Vorteilskarte und Rabatt Coupons wenn man dann so abgefertigt wird. Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin mal wieder sprachlos, um 15.15 Uhr hieß es von Frau Debus und Herrn Rosenbusch der Artikel 7741464 wäre nicht lagernd und erst innerhalb von ca. 4 Wochen auf Kundenauftrag verfügbar! Genau um 16.39 Uhr haben wir 3 Pakete von vollen Paletten vor Ort mitnehmen können! Wissen Sie wie ich mich fühle und am liebsten sagen würde? Hiermit storniere ich o.g. Kundenauftrag und bitte um umgehende schriftliche Bestätigung! Danke! ****** ****** Finkenweg 7 96482 Ahorn

Ich war an einem verkaufsoffenen Sonntag im toom baumarkt einkaufen, betrat als erster Kunde den Laden und wurde an der Kasse, von einer Dame mit kurzen blonden Haaren vor all den anderen Kunden hinter mir und den Kollegen neben dieser Dame, für dumm dargestellt. Diese freche Person war wahrscheinlich nicht glücklich darüber, dass Sie an einem Sonntag arbeiten müsse, aber das ist mir egal. Und das ist nicht das erste MaL, dass so etwas passiert. Diese Dame ist öfters sehr unfreundlich. Ich würde Sie bitten dieser Dame zu erklären, woher ihr Gehalt stammt.

Kurzfassung: - Ich bestelle 2 WC Sitze und 2 Kunststoffbehälter - Ich bezahle die komplette Rechnung und erhalte einige Tage später ein Paket mit 2 Kunststoffbehältern ohne die WC Sitze - Nach etwa 10 Tagen melde ich mich telefonisch über ihre Hotline und teile mit das mir immer noch die WC Sitze fehlen. ( hatte vermutet das die Verzögerung eventuell mit dem Streik bei der Post zusammenhängen könnte) - die Dame am Telefon versprach mir das Sie sich um die Lieferung kümmern würde - wenige Tage später erhalte ich erneut ein Paket: Allerdings wieder mit 2 Kunststoffbehältern. - Ich kontaktiere erneut telefonisch ihren Service und teile die Falschlieferung mit. Daraufhin bekomme ich eine Ticketnummer und eine rechtsverbindliche Erklärung die ausgefüllt inklusive Fotos zurück schicke - es passiert nichts! Also rufe ich wieder beim Service an und frage nach dem Status! Ich werde vertröstet mit dem Hinweis, dass ich bis Ende der Woche wohl etwas hören werde! - mit reichlich Verzögerung erhalte ich dann tatsächlich eine Mail zum Ticket, mit der Aufforderung die Falschlieferung zurück zu senden. Mit keiner Silbe wurde in der Mail erwähnt das ich die fehlenden bereits bezahlten Artikel noch erhalte und das Geld zurück erstattet. Ich antworte auf die Mail mit Angabe meine Telefonnummer - da kein Rückruf erfolgte rufe ich erneut den Service an: Der Mitarbeiter bietet mir an die fehlenden Artikel erneut mit kostenloser Lieferung zu bestellen. Ich weise ihm darauf hin das ich diese Artikel bereits bezahlt habe. - Nach diesem Gespräch erhalte ich dann Mail mit Rabattcode für eine kostenfreie Lieferung. Wieder keine Info was ist mit einer Rückerstattung des Geldes! Alle meine Gespräche wurden aufgezeichnet und stehen Ihnen zur Verfügung! Die Nummern sind unter vertraulich eingetragen! Ich werde mich nach meinem Osterurlaub über meine Rechtsschutzversicherung erkundigen, wie ich mich gegen ein solches Verhalten wehren kann, um mein Geld für eine nicht gelieferte Ware zurückerstattet zubekommen.

Ich habe am 13.03.2023 bei TOOM online ein Wand-WC-Set bestellt und sofort mit Paypal bezahlt. Am 15.03.2023 wurde der Artikel als versendet angezeigt. Seit dem 15.03.2023 steht in der Sendungsverfolgung von DHL, dass die Sendung elektronisch angekündigt wurde. Die Sendung wurde daher scheinbar noch nicht an DHL übergeben. Die Versanddauer auf der Webseite war übrigens mit 2-4 Tagen angegeben. Eine Mail meinerseits wurde mit einem Textbaustein beantwortet. Man werde sich mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen. Eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten. Telefonische Rückfragen beim TOOM-Kundendienst waren ebenfalls erfolglos, da die Telefonverbindungen nach 30 Minuten Wartezeit einfach unterbrochen wurden. Ich möchte nach meiner Bestellung vor 12 Tagen einfach nur meine bestellte Ware haben. Guter Kundendienst sieht anders aus. Ware bezahlt und nicht erhalten.

Sehr geehrte Damen, sehe geehrte Herren, am Samstag besuchten wir einen Ihrer Märkte u. waren entsetzt über soviel Verschwendung in der heutigen Zeit. Unser Besuch führte uns unter anderen in den Pflanzen- bereich. Leider fanden wir es grausam, wieviel " lebensfähige " Pflanzen im Müll landen. Mir persönlich blutete das Herz. In der heutigen Zeit gibt es soviel Möglichkeiten, Sonderverkauf, spenden ( Kindergärten .... ) ...... Vor allem auch ältere Menschen könnten sich dadurch schöne Blumen leisten - gerade in der heutigen unsicheren Zeit. Sie schreiben sich umweltfreundlichkeit auf die Fahnen und vernichten so wertvolle Ware. Sie sollten sich mal Gedanken über diese Firmenphilosophie machen. Mit freundlichen Gruß.

Ich habe am gutscheintag...100 Euro Einkauf dafür 20 Euro Gutschein...keinen Gutschein bekommen. Ich habe ein partyzelt zur Abholung reserviert und dieses dann abgeholt an dem gutscheintag. Die Verkäuferin erklärte mir da ich online reserviert hätte würde ich auch online den Gutschein erhalten. Ich habe aber keinen onlinkauf getätigt sondern nur zur Abholung reserviert. Hatte dann den kundendienst deswegen angeschrieben. Als Antwort kam nur wielange ein Gutschein gültig ist. Habe nochmals geschrieben diesmal wurde überhaupt nicht reagiert. Der Toom Baumarkt wirbt dafür das man einen Gutschein erhält und dann.....nix